“7天无理由退换货”服务规范.doc

“7天无理由退换货”服务规范 ------------------------------------------------------------------------------- 规范 本服务规范适用于百脑汇在线网上交易平台。 如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向百脑汇在线提出赔付申请，则百脑汇在线有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致百脑汇在线判断错误造成损害，百脑汇在线不承担任何责任。 “先行赔付”的定义：当百脑汇在线买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过网上支付进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向百脑汇在线发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当百脑汇在线根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知卖家从卖家的消费者保障金中直接扣除相应金额款项赔付给买家。 一、“7天无理由退换货”的定义 “7天无理由退换货”指用户（包含百脑汇在线商家，下称“卖家”）使用百脑汇在线提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及百脑汇在线其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当百脑汇在线买家购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向百脑汇在线发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。 卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范 所有内容。 买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。 本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。 二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件 1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务； 2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务； 3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定； 4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限； 5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。 三、“7天无理由退换货”赔付申请流程 目前可通过客服热线400-666-1110进行赔付申请。 四、卖家义务及违规处理 1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规范提供售后服务，并严格遵守； 2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据百脑汇在线要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议； 3、当百脑汇在线使用消费者保障金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。百脑汇在线有权给予卖家相应处罚，对于百脑汇在线商家有权立即终止《百脑汇在线服务协议》，停止提供相应的服务； 4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须按照本规范做好售后服务，在三天内点击同意买家的退款协议，超时则自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，百脑汇在线有完全的权利按照本规范流程进行处理； 5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，百脑汇在线有完全的权利依其独立判断使用消费者保障金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。 以下商品不参加《“7天无理由退换货”服务规范》： 1、由百脑汇在线官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。 2、 11-07-30