技术支持与维保服务方案-检索-sunits知识库-阳光雨露.DOCVIP

石家庄以岭药业软硬件 维保项目 技术方案 项目名称：以岭药业IT设备维保项目 投标人：阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司 石家庄服务部 2015年11月28日目录 第一部分 商务部分 8 第1章 投标人基本情况介绍 9 1.1 以往业绩情况 9 1.2 所获荣誉证书 10 第2章 企业资格证明文件 11 2.1 营业执照 11 2.2 组织机构代码证 11 2.3 税务登记证 11 2.4 本地办事机构证明文件 11 2.5 计算机系统集成资质证书 11 2.6 项目组成员及简历证书 11 第3章 阳光雨露技术服务体系 13 3.1 公司技术服务体系 13 3.2 公司技术服务团队 13 3.3 公司规模及区域支持能力 14 3.3.1 服务区域 14 3.3.2 分支机构 15 第4章 公司技术能力优势 16 4.1 综合的维护服务经验 16 4.2 技术支持服务能力 16 4.3 备机备件保障能力 17 4.4 项目质量保障控制能力 17 4.5 厂商的支持与合作保障 18 第二部分 技术部分 23 第5章 技术支持与维保服务方案 24 5.1 首次巡检服务 24 5.1.1 设备首次检查 24 5.1.2 故障分析 24 5.1.3 备件准备 24 5.2 预防性巡检维护 25 5.2.1 巡检频率 25 5.2.2 检查支持方式 25 5.2.3 硬件设备巡检服务 26 5.2.4 软件系统巡检服务 29 5.2.5 巡检报告 32 5.2.6 巡检流程 32 5.2.7 巡检流程说明 32 5.3 网络设备维护服务 33 5.3.1 网络设备维护服务 33 5.3.2 加密机维护服务 34 5.3.3 防火墙支持服务 35 5.4 小型机、服务器硬件维护服务 35 5.4.1 现场硬件支持服务 35 5.4.2 硬件保修服务内容 35 5.4.3 微码升级服务 36 5.4.4 主机逻辑分区（Lpar）支持服务 36 5.5 桌面系统及软件支持服务 37 5.6 系统软件支持与维护服务 37 5.6.1 系统软件维护及疑难问题技术支持 37 5.6.2 操作系统安装及版本升级调试 37 5.6.3 补丁软件（PTF/PATCH）安装与维护服务 38 5.6.4 双机软件维护服务 38 5.6.5 微码升级变更服务 39 5.6.6 操作系统和双机软件升级及配置变更服务 39 5.7 存储系统维保服务 40 5.7.1 磁盘阵列设备维护服务 40 5.7.2 光纤交换机维护服务 40 5.7.3 备份管理软件维保服务 41 5.8 中间件支持服务 42 5.9 Oracle RAC数据库维保服务和其他数据库支持服务 43 5.10 硬件更换服务 43 5.10.1 部件更换服务 43 5.10.2 整机替换承诺 44 5.10.3 备件质量保障 44 5.10.4 设备软硬件配置变更服务 44 5.11 免费提供驻场工程师一名 45 5.12 免费提供备机服务 45 5.13 免费提供系统升级和优化服务 45 5.14 免费提供系统测试服务 46 5.15 免费提供移机服务 46 5.16 免费为客户建立设备档案 46 5.17 免费性能检查与优化服务 47 5.17.1 主机、存储及相关系统性能优化服务 47 5.17.2 性能问题解决 47 5.17.3 性能咨询服务 48 5.17.4 资产配置管理 48 5.17.5 补丁微码建议 48 5.18 关键设备原厂服务 48 第6章 项目管理 50 6.1 项目组织管理 50 6.2 项目组构成与职责 50 第7章 培训方案 52 7.1 现场培训 52 7.2 集中培训 52 7.3 技术交流 53 第8章 服务承诺与实施计划 54 8.1 服务质量承诺 54 8.2 服务实施计划 56 8.2.1 售前服务计划 56 8.2.2 项目前期服务计划 56 8.2.3 维保实施服务计划 56 8.2.4 项目实施进度表 57 8.2.5 维保服务专题例会 57 第9章 质量保证计划 59 9.1 技术支持保障体系 59 9.1.1 支持保障体系 59 9.1.2 支持成长与后援体系 59 9.2 备机备机保障体系 60 9.2.1 通畅的备机备件供应渠道 60 9.2.2 充足的备机备件库存储备 60 9.2.3 可靠的备机备件质量管理 60 9.3 备机备件保障及承诺 60 9.3.1 项目备件保障承诺 61 9.3.2 免费提供备机服务 61 9.4 质量保障体系 62 9.4.1 科学的质量控制体系 62 9.4.2 严格的质量保证措施 62 第10章 服务流程及相关措施 64 10.1 服务支持方式 64 10.1.1 热线响应支持 64