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《质量管理》形考作业四 一、单项选择题 1、（ A ）是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。 A、运行质量成本 B、内部故障成本 C、外部损失成本 D、外部质量保证成本 2、（ D ）是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用 A、运行质量成本 B、内部故障成本 C、外部损失成本 D、外部质量保证成本 3、（ A ）是指防止不合格和故障的产生而支付的费用。 A、预防成本 B、内部故障成本 C、外部损失成本 D、鉴定成本 4、内部故障成本约占质量总成本的比例是（ A ） A、25％～40％ B、20％～40％ C、10％～50％ D、0.5％～5.0％ 5、预防成本约占质量总成本的比例是（ D ） A、25％～40％ B、20％～40％ C、10％～50％ D、0.5％～5.0％ 二、多项选择题 1、间接质量成本是指在直接质量成本的基础上进一步引申和扩展，它涉及到制造和销售过程 以外的企业活动，以及企业完毕的有关活动。这方面的质量成本包括(　 ACD 　)。 A、无形的质量成本 B、使用质量成本 C、供应商质量成本 D、设备质量成本 E、以上都正确 2、内部故障成本一般包括( ABD )。 A、废品损失费 B、返修损失费 C、质量事故分析处理费 D、停工损失费 E、质量降级损失费 3、外部损失成本具体包括（ ABE ） A、保修费用 B、退换货损失费 C、折旧损失费 D、产品责任损失费 E、申诉受理费用 4、进攻型要素具体包括（ ACD ） A、过程成本模式 B、世界级制作技术 C、指标对比法 D、商誉分析 E、田口方法 三、名词解释 1、质量成本 质量成本的概念是由美国质量专家A.V.菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。其定义是：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，是企业生产总成本的一个组成部分。他将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑，形成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。 质量成本中四类成本费用的大小与产品合格质量水平（即合格率或不合格率）之间存在一定的变化关系，反映这种变化关系的曲线称为质量成本特性曲线。 2、开展质量成本工作的意义 （1）有利于控制和降低成本。随着时代的发展，产品结构日趋复杂，顾客对外观、精密度、可靠性要求越来越高，使产品质量成本在产品总成本中所占的比重不断增多。（2）是寻求提高产品质量的一种途径。对质量成本进行分析与计算，有助于推进质量改进计划的实施，提高产品的可靠性，预防潜在不合格的发生。（3）便于管理层能掌握质量管理中存在的问题。通过质量成本计算与分析，企业的管理层能看到各项费用所占的比例，能具体的了解产品质量和质量管理中存在的问题，以及对企业经济效益带来的影响。（4）可以拓宽成本管理道路。过去，我国的成本管理实际上只是成本的事后计算，没有管理到生产经营的全过程，因此目标成本没有有效手段进行控制。引入质量成本后，对成本实施全过程的预防性控制，针对不同职能，分别核算，从而扩大的成本管理的职能和工作范围，使成本管理进入一个新阶段。 3、质量成本控制一般应采取哪些步骤？主要方法有哪些？ 分析产品质量成本的构成，不难发现占总质量成本很大比重的内部故障成本是在生产过程中形成的，造成内部故障成本的原因是多方面的，既有由于检测手段不先进和检验人员的素质不高而造成的复检费用，也有由于操作工人技术水平不高，或操作失当而造成的废品损失和返修费用等。因此，对于生产过程中的质量成本控制应抓好以下工作： 组织好技术检验工作 为了保证产品的质量，产品质量成本的控制，必须根据技术标准，对原材料、在制品、半成品、产品以及工艺过程质量都要进行检验，严格把关。因为不合格的原材料、零件、半成品等由于 验不严而转入后序生产，既消耗了人力、物力资源，又使质量成本大幅上升。因此，要保证不合格的原材料不投产，不合格的零部件不转序，不合格的半成品不使用，不合格的成品不出厂，这是降低质量成本的关键。 技术检验工作质量水平的高低，受制于两大因素：一是检验手段是否满足检验工作质量的要求，低水平的检验工具、设备、仪器等难以满足高质量产品检验工作的要求；二是检验人员的素质，质量检验人员业务素质的高低不同，对产品质量存在的或可潜在存在的问题地分析、判断、处理的结果也是不相同的。这都危及到生产过程中的质量成本控制，因此，在适当投入满足质量检验工作要求的仪器、设