2010年广东银行同业公会工作回顾与2011年发展.doc

2010年广东银行同业公会工作回顾与2011年发展思路 广东银行同业公会 一、2010年度工作回顾 2010年，广东银行同业公会（以下简称“公会”）在金融监管机构和政府有关部门的指导下，在各会员银行的大力支持和共同努力下，各项工作取得了显著的成绩。公会认真履行自律、维权、协调和服务职能，围绕监管部门的中心工作和推动广东银行业健康发展的大目标，在维护银行业市场秩序和银行业合法权益方面，在引领行业发展、提升行业服务水平、推广贷款新规、推进银团贷款平台建设、做好融资平台债务清理工作、开展公众教育服务日活动以及支持中小企业发展等方面成效显著。 （一）全力推动广东银行业为亚运提供高效优质的金融服务 在公会的大力协调和各会员银行的精心组织下，自2010年初起，广东银行业举全行业之力，以高度的责任感和使命感，开展了亚运文明优质服务系列活动，各会员银行以“四个一流”和“四个无障碍”为目标，以饱满的热情和一流的金融服务迎接亚运、支持亚运、服务亚运，并且出色完成了亚运金融服务各项任务。 一是精心组织，积极落实。2010年2月5日，“广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动动员大会”的召开，标志着广东银行业服务亚运的各项活动全面启动。公会成立了亚运金融服务领导小组，制定了《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》，领导小组下设办公室，负责协调亚运金融服务活动的开展。各会员银行高度重视，积极响应，设立了专门的领导小组，制订了周密的亚运金融服务实施方案，按照“组织部署、强化服务、积极实施、总结表彰”四个阶段抓好落实，有序推进，并通过召开誓师动员大会，层层签署承诺书、责任书，开展各种金融服务创新活动等，推动亚运金融服务活动开展。各家银行机构从服务建设的软硬件优化改造人手，围绕规范服务、产品创新、优化流程、拓展功能等内容，在服务保障、安全保障、信息系统保障、应急处理保障等各方面做了大量艰苦细致的基础性工作。从ATM机具的检测、双语操作界面的改造，到涉外服务窗口的设置、亚运双语服务大使的配备，从《亚运金融服务手册》、《亚运金融规范服务指南》的编制，到举办“亚运基本知识及亚洲各国风俗礼仪禁忌”等各类培训讲座，从高频度的员工礼仪、业务技能培训，到多系统的压力测试和应急演练，从各项保障制度的落实，到各级领导的督查整改，从服务环境的美化到员工良好的精神风貌与饱满的激情，都极大地推动了广东亚运金融服务水平的提升。 二是强化宣传，督促到位。公会每月印发《广东银行业迎亚运金融服务系列活动工作简报》，定期在《广东银行业》会刊上登载亚运金融服务的相关文章；通过“银通天下”栏目和网站全面加强亚运金融服务交流与宣传；向各银行下发《广州市市民礼仪手册》，编印《广东银行业迎亚运文明规范服务知识题库》，组织银行业员工开展测试。同时，积极开展对各会员银行网点金融服务暗访检查工作并督促整改，配合广东银监局开展亚运金融服务和安全营运工作交流，并对银行业从业人员行为准则贯彻落实情况开展检查活动。 三是服务出色，成效显著。通过整体联动，广东银行业出色完成了亚运金融服务各项保障任务，取得“零故障、零差错、零投诉”的骄人成果，实现了向亚运提供优质高效金融服务的庄严承诺，向亚洲和全世界充分展示了广东银行业的风貌，赢得了政府、社会和中外来宾的高度赞誉。在广州市“文明微笑使者评选活动”评选出的服务行业窗口100名文明微笑使者中，银行业占有11席，成绩显著。年终，公会隆重召开了广东银行业亚运金融服务总结表彰大会，对为亚运金融服务作出了突出贡献的会员银行、先进营业网点及先进个人进行了表彰，共有12个会员单位获金融服务组织奖、3个会员单位获金融服务创新奖、先进网点250个、先进个人500人。 （二）开展“2010年度广东银行业文明优质服务示范单位”评选活动，把优质文明服务推上新台阶 2010年，公会积极营造行业争先创优的良好氛围，继续推动优质文明服务活动开展。为使广东银行业文明优质服务示范单位评选活动形成长效机制，充分发挥示范网点的榜样带头作用，扩大示范网点的覆盖面和影响力，公会结合亚运金融服务的要求，在全省（不含深圳）约14000多个营业网点中，组织开展了2010年度“广东银行业文明规范服务示范单位”评选活动，最终评选出700家“2010年度广东银行业文明优质服务示范单位”，其中58家单位获全国千佳文明规范服务示范单位荣誉称号，扩大了文明规范服务的示范效应，提升了行业整体服务水准。 （三）加强行业自律，推动银行业规范稳健运行 一是适时进行风险提示。公会根据经济金融形势变化及国家政调整情况适时对会员银行进行风险提示，比如对会员银行的个人房地产按揭贷款中的“返点”、变相高息揽存等恶性竞争行为适时提出相关要求。同时，及时将中银协有关存款业务、银行卡欺诈交