河北保险国庆客服系统调度平台.DOC

河北保险国庆客服系统 调度平台使用说明 浏览器设置 设置一： 打开浏览器 选择“工具”中的“Internet选项” 选择“设置” 选中“每次访问网页时” 设置二：打开“工具”中的“兼容性视图设置” 将系统ip添加进去 2．登陆系统 在浏览器中输入网址：6:8169/hbcis，进入web后台登陆页面： 图1-1 用系统分配的用户登陆至系统，客服测试用户名：kf 密码：0，登陆成功后，进入系统主页面 说明：左侧为当前用户主要功能菜单，即：当前用户所能做的操作。 地图展示：展示服务点终端及服务点在地图上的位置信息。 值班信息登记：服务点值班员上班时，登陆值班信息（此功能由“服务点值班员”使用，假如服务点查勘现场网络情况较差，无法正常使用客户端，客服可在电脑上，帮其登陆值班信息） 值班信息列表：查看服务点值班员值班信息。 案件信息登记：承保公司查勘员或客户向客服平台报案后，登陆出险信息，并调度值班员。 服务点查看信息登记：查看各服务点查勘信息。 地市查勘信息登记：查看各地市查勘信息每日登记表。 接报案情况汇总表：对各个承保公司在各服务点出险情况的汇总。 增值服务登记：服务点值班员下班后，填写增值服务信息（此功能由“服务点值班员”使用，假如服务点查勘现场网络情况较差，无法正常使用客户端，客服可在电脑上，帮其登陆增值服务信息） 增值服务列表：查看服务点值班员增值服务信息。 用户管理：添加用户信息。 群发短信：群发送短信 服务点管理：查看各个服务点信息 3．案件信息登记 客户在接到“承保公司查勘员”或“客户”报案电话后，打开菜单，填写报案信息，进入页面2-1： 图2-1 说明： 带*为必填项 在填写报案信息时，若客服能判断出出险车辆就近的服务点，则直接填写“服务点名称”，若无法判断，则点击“提交”按钮后，在地图上找到出险车辆就近的服务点，并发送调度信息。 客服填写出险信息后，点击“提交”按钮跳转到2-2 图2-2 图2-3 图2-4 图2-5 点击“确定”按钮后，系统会发送短信通知当前服务点值班员，客服打电话再次确认服务点值班员是否已收到报案信息，并通知其去现场进行勘察。 4. 地图使用 在“待办事项”中，找到需要调度的车辆信息，并打开。 点击“调度车辆”按钮，找需要调度的服务点位置(代表高速，代表景点)。 通过模糊搜索找到客户位置： 输入客户位置信息，并在下拉菜单中找到客户的大概位置 点击右上角“高速出口”，根据客户提供的位置，确定客户在高速上的方向，找到高速出口，引导客户下高速 找到出口后，在出口位置右击鼠标，在出口处，选择一个点，以便查找就近服务点 点击“路径规划”，找到要调度的服务点，并进行调度 调度完毕后，刷新地图，去掉路径规划 5．客服回访 客服在调度车辆后即可对客户进行回访，点击，找到未回访的出险记录。 点击“牌照号码”，填写回访信息。 说明：带*号为必填项，填写完毕后，保存即可。 在出险车辆报案后，2个小时未回访时，系统会提示客服进行回访（每隔15分钟提示一次）。 6．统计表 查看各服务点查勘信息每日登记表，点击“牌照号码”超链接，查看当前出险记录信息。 查看各地市每日登记表 查看接报案情况汇总表 5．系统管理 5.1用户管理 维护系统用户信息，添加、删除、修改用户信息。 5.2群发短信 按要求格式群发短信 5.3服务点管理 查看所有服务点信息 1