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2005-11-1 ICD产品故障信息收集及故障处理培训胶片 运营支撑技术服务部 排队机故障信息收集 ★ 特别提示： 排队机开局过程中，请参考《CCCRM产品AIP质量检查标准V5.1B》或《CCCRM产品排队机软件质量标准V5.1B》进行相关排队机数据的设定。此文档可以在的资料下载\运营支撑部分获取。 排队机故障信息收集 ★ 特别提示： 开局或扩容工程中，一定要对排队机鸳鸯线进行排查，ICD3.0 最新版本带的CCCBAR已经支持指定中继外呼，或者利用排队机自带话机指定中继呼出，方法参考以下文档： 排队机故障信息收集 ★ 特别提示： 开局或扩容工程中，一定要使用VP台鸳鸯线测试工具对全部VP台逐个进行测试，测试方案见如下文档： 排队机故障信息收集 ★ 特别要求： 现场排队机BAM维护终端上必须要安装七号信令分析软件（版本路径：yf-ftp /e:/apps/增值特服产品软件包/通用工具软件库/NO7信令分析工具软件）； 七号信令分析软件使用比较简单，打开信令文件（可以多至4个）后，按统计分析按钮对信令进行统计，之后可以按主叫或者被叫字冠进行搜索，双击搜索出来的通话列表，就可以看到详细的信令接续过程。 排队机故障信息收集 排队机故障信息收集 排队机故障信息收集 一、对于串音、收号异常的问题，需要提供按主叫打印的消息。 AIP按主叫打印的方法见文档： ACD按主叫打印的方法见文档： 排队机故障信息反馈表格 排队机、平台、业务故障信息反馈表格见附件： ICD3.0平台故障信息收集 ★ 特别提示： 平台开局过程中，请参考《CCCRM产品软件ICD3.0平台质量标准V5.1B》进行检查及参数设置。此文档可以在的资料下载\运营支撑部分获取 ICD3.0平台故障信息收集 ☆ 特别要求： 1、平台主备核心服务器（CCS）上需要有userdump.exe工具； 1）、 userdump -? 可显示userdump命令使用帮助 2）、userdump -p 显示所有程序的进程号，比如查找ccsapp.exe的进程号，得到2076 3）、执行userdump –k 2076 d:\ 命令，就可以在D盘生成一个DUMP文件， 注意，DUMP过程中CCS会自动倒换。 2、平台主备核心服务器上必须有icddebug工具； 3、要求在核心服务器上注册Dr.Watson为缺省调试器，并且要取消Dr.Watson的视觉通知效果 检查注册表[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AeDebug] Debugger=drwtsn32 -p %ld -e %ld -g UserDebuggerHotKey=dwordAuto=1 ICDDEBUG工具使用介绍 ICDDEBUG的使用方法可参考文档《ICD3.0平台(5)ICDDEBGU使用方法培训胶片v1.0B》，该文档可以从的资料下载\运营支撑部分获取，也可以使用网站的检索功能直接搜索获取。 也可以参考此文档： ICDDEBUG工具使用介绍 ★ 通过sp_setup消息是否存在可以确认呼叫是否进入平台，并可以根据此消息查看主叫及被叫号码： 1、双击 Icddebug.exe图标启动程序； 2、选择详细查看消息结构； 3、打开待分析的Icddebug消息(*.ITM)； 4、点击编辑—查找（或按CTRL+F1），在弹出的窗口中输入数字1（见下页图），然后点确定； 5、在分析窗口中，若呼叫成功进入平台，则会看到“呼叫发起”消息，右侧窗口中可以看到呼叫的主叫及被叫等信息，否则说明呼叫未进入平台，或跟踪的消息不正确（如没有跟踪主CCS，或者选择的progid不正确）； ICDDEBUG工具使用介绍 ICD3.0平台故障信息收集 ICD3.0业务故障信息收集 ★ 特别提示： ICD3.0业务开局过程中，请参考《CCCRM产品ICD3.0业务软件质量标准V5.1B》进行相关业务模块的数据设定。此文档可以在的资料下载\运营支撑部分获取 ICD3.0业务故障处理指导 1、ICD3.0业务与数据库的关系比较密切，很多情况下，业务的异常是由于数据库异常引起的，因此要多关注数据库的运行状况，遇到问题时要先检查数据库告警日志alert_sid.log中是否有oracle报的错误ora-xxxx；该日志一般存放在$ORACLE_BASE/admin/sid/bdump目录下。 2、WEB类业务异常，可以通过WEB服务器目录下（一般为d:\in