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未试直报流程 一、迎 宾 迎宾 （一）迎 1、起身迎接 在家长驻足校区门口有意想了解一下时， 立刻起身、出门相迎 迎宾-迎 2、微笑、热情大方 问候时神情要亲切自然，不可面容泠漠、表情呆板，给人以不受欢迎感。 微笑标准：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。 迎宾-迎 热情服务标准：观其言，看其行，做到4个热情四到 1）眼到：目中有人，眼里有事 a、近距离要看对方眼睛，远距离要看对方头部、鼻眼三角区。养成正视、平视、养 视的习惯，不得斜视、偏视、扫视。看的时间不能太长也不能太短。 b、善于观察，及时满足需求。如家长手无空闲时，主动帮助提携。 2）口到：要将普通话，语速平稳，声音不要过大或过小。 3）身到：要求我们服务及时迅速 a、姿正-身体姿态要端正，不要叉腰耸肩； b、脚勤-见到家长我们要起身快步相迎，不要等家长来找我们； c、手快-见到家长及时开门请入。 4）意到：要求我们表情神态要一致 a、表情要自然，不要过于呆板； b、表情要互动，不要别人高兴你却呆板，别人难过你反而笑；表情要大方，微笑、 手势、幅度要适度大方。 迎宾-迎 （