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基于服务对象高职图书馆服务质量提升探讨 　　摘 要：高职教育随着社会科学的发展如雨后春笋，其高职图书馆工作任务随之发展也面临着重大改革，因此，读者对图书馆服务提出了更高的要求。阐述了图书馆要本着“读者第一”的服务宗旨，针对不同的读者对象，不同的特点，提出了行之有效的的服务。 　　关键词：读者对象；服务 　　中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2012）17-0129-02 　　1 高职图书馆服务群 　　高职院校其主要任务是培养有知识、有文化、动手能力强高素质综合人才。而人才的培养离开辛勤的教师和受教育的学生。因此，高职图书馆就要了解读者不同的特点，不同的需求，才能知已知彼，有层次，有重点组织文献资源，深层次地为读者服务。 　　1.1 以教师为主体的服务对象读者群 　　教师读者是教学科研的主体。为了培养人才，他们要把有关基础方面的新知识、新观念、专业发展的新动向充实和更新到教学内容里，全面系统地向学生讲授。因而，他们需要大量的文献信息中寻觅有关学科、交叉学科、边缘学科，新兴学科的研究动向，提高他们的教育质量和科研水平，更好的培养社会经济发展的复合型人才。 　　教师的读者群有三类：一是老年教师，他们是学术带头人，有一套丰富的理论和科研经验，他们有着自己的判断，推理，归纳的综合能力。他们不仅要指导青年教师的学习，还要著书立说，他们有着自己的丰富藏书，一般到图书馆是查找最新的外文资料和最新的文献信息；二是中年教师，是教学科研的主力军，他们既要向有经验的老教师学习，又要带领年轻的教师完成教学任务，他们所查阅的文献资料大多与教学科研任务相关信息资料；三是青年教师，他们要完成学生到教师角色的转变，为了适应教学，力求把所学的专业知识通过课堂施展出来。他们不仅要向有教学科研经验的老师学习，还要到图书馆借阅大量书籍，周转快的一些与专业相关文献资料。 　　1.2 以学生为主体的服务对象读者群 　　（1）低年级的学生。刚刚踏进大学的骄子们，面对图书馆丰富的立书充满了陌生、新鲜、好奇的心理，就像在这浩瀚的知识的海洋里畅游，饱吸知识的???养。在阅读中，没有一个目标，较为茫然，什么都想看，什么都想学。 　　（2）中年级的学生。在校经过较长时间的学习，适应了在校的学习生活，学习较为轻松，因而有很多的时间来阅读一些与专业有关的图书。为了扩大知识面，还阅读一些交叉学科类图书。 　　（3）高年级学生。经过几年的学习，大多数学生具备了一定专业理论知识，到图书馆阅读的图书范围比较集中，都是一些有目的性的书籍。 　　2 高职图书馆服务提升的管理 　　2.1 图书馆信息服务完善化 　　目前，社会随着科学技术的迅速发展，网络技术在各个领域的渗透，图书馆的服务模式也以传统的文本模式向电子阅览模式转变，就图书馆的借书系统而言，高职院校多采用ILAS2.0系统，它可以快捷的实现馆藏图书的查询、预约等功能，提到预约，自然要制定相应的预约制度，所谓无规矩不成方圆，预约既是此书以被其他同学借走，此时，才存在预约，预约后我们将获得优先借阅的权力。当然，预约也必须制定一个期限，而且预约的图书不能续借，或者只允许续借一次且续借期限较正常借书期限减半。 　　随着社会的发展，高校招生数目的增加，专业的增加，高职图书馆必然存在资源匮乏的局面，因此，作为高职图书馆应该逐年图书馆购买的资金，有针对性的购买相关专业书籍，当然也应购买一些社会科学或自然科学类的书籍，以供读者充实课外知识。而最为便捷的方法就是网络，笔者认为，高职图书馆的电子阅览室应该是免费面向所有在校学子开放的，这样才在最大程度上实现了资源共享，读者在课余时间丰富自己的见识，了解社会的发展趋势。 　　2.2 开创特色公共服务 　　读者是图书馆的之所以产生并存在的根本原因，而高职图书馆所有的工作目地，都是为读者提供更为优质的服务，即人性化，人文化的服务。高职学生已经形成了自身的人生观和价值观，具有一定的审美风格，而图书馆是他们学习的主要场所，图书馆的环境是一个很重要的因素，一个舒适的环境能使人心情愉悦，在这种情况下读者才能更好的学习。而对于读者而言，当然希望阅览室能十分的温馨，让自己在读书娱乐获取知识的同时，也能让心神得到很好的放松，因此，作为新时代的图书馆的管理人员，我们可以在阅览室内布置一些创新性的元素，比如，安放一些盆景或植物，设置茶水间等等，让读者感受到图书馆的人文关怀。 　　鉴于实际情况，我们馆方可以开设一个2～8人不等的桌形，而不是一味的以长桌为主，再根据实际的情况而设定，例如在圆桌中间放置室内盆栽或者饲养一些易生长的水生动植物；至于书架的两端除了标识此列书之外的地方，则可以张贴一些哲理漫画或者是一些名家名言，并且在每一张桌子或2～3张桌子旁放置一个废纸篓；另外，可以在每一层的显眼位置设立自助文印