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如何提高图书管理人员服务质量 　　【摘 要】网络时代，人们对信息的掌控量越来越大，对图书馆的要求也越来越高，因此图书管理员必须适应新的时代要求，端正工作态度，在文化修养、专业技术上不断努力提高，提高服务质量，实现图书馆的社会价值。 　　【关键词】图书馆 图书管理员 服务质量 　　近些年，随着信息产业的发展，人们对信息的需求量急剧增加，图书馆是信息的重要来源地之一，必须紧跟时代的步伐，才能更好地发挥它的社会职能。但是，旧有的图书管理方式已经根深蒂固，部分图书管理人员认为他们的本职是管理并维护好图书，并没有把为读者服务放在重要的地位，这严重影响了图书馆的利用率。为了让图书馆更好地发挥它的作用，本人认为，必须把提高图书管理人员的服务质量。 　　一 树立正确的服务理念 　　图书馆是社会公益机构，在继承与发展发展文化、教育宣传、信息传播等方面有举足轻重的作用，馆员作为图书馆的主体人员，其服务质量对图书馆建设有重大影响。图书馆员直接接触广大读者，每位馆员都影响着读者的满意度，因此提高图书馆员的服务质量极为重要。图书管理人员必须明确一点，图书馆不仅是用来藏书的，还是用来把所有的藏书开放，向读者提供各方面信息，为读者的学习科研提供便利条件，因此图书管理员的工作目标是为读者服务。时刻摆正自己的位置，记住读者不是来祈求图书管理员的帮助，相反，图书管理人员的职责就是帮助读者为读者服务。这样才不会把自己凌驾于读者之上，从而忽略读者的感受，给读者造成困扰。 　　1.确立以人为本的服务宗旨 　　《中国图书馆员职业道德准则》指出，图书馆的职责是：“有效地利用所有资源，实现公共文化服务的终极目标。” 为实现这个终极目标，提出管理必须“以人为本”，以“社会需求为上”，提倡图书管理人员不断“开拓创新”，充分利用图书馆的人力资源、设备资源、技术资源、服务资源和社会经济资源，实现资源共享，确保社会协作，不断提升图书馆在社会公共服务和社会公益服务中的影响力。这种服务意识的确立，既能提高图书管理人员的素质，又能提升图书馆资源的利用??，既能保障每一位公民平等、自由利用图书馆的权利，又能充分发挥图书馆的教育功能，突出图书管理人员对社会教育的参与价值。这对图书管理人员来说，既是挑战也是机遇。 　　《公共图书馆宣言》明确指出“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。” 从这个宣言里我们可以看出，在图书馆工作中，其主要要求就是“以人为本”这里的“人”指的是“读者”，以人为本就是要求图书管理人员认真履行本职工作，悉心为读者服务，满足读者需求。因此，大多数图书馆都把“读者第一，服务至上”作为全馆工作人员的宗旨和原则，把人性化服务作为图书馆的基本理念。 　　2.树立正确的职业观念 　　多年以来，我国图书馆都是领导安置家属的后方，临退休人员的休养地，这些人员在图书馆里占据了大部分岗位，这种现象的存在给图书馆的社会服务功能造成了阻碍，也影响了服务质量，当然，并不是说这些人员就不适合图书管理工作，这里想说的是，因为对图书管理人员岗位的这种的安置，会造成图书管理人员对本职工作的态度发生微妙的变化，因而导致服务质量的降低，这一类图书管理人员和其他馆员相比缺乏工作热情，更加需要调整心态，端正工作态度、提高业务水平，以热情的态度、饱满的精神、十足的自信来迎接读者。这就要求馆员必须要树立正确的职业观念。 　　职业观念是指个人在职业中所体现出来的态度。图书馆管理员的职业虽然充满了墨香，但是工作繁重，待遇也比较低，并且在长期的不恰当管理和不合理的人员安排中，导致人们对图书馆的责权认识抱有很大的偏差，在这种相对不利的条件下，除了图书馆的制度进行相应的调整外，还需要图书管理人员不断进行自我调整心态，强化角色意识，从社会、个人等各方面来认识自己的工作性质、特点及其重要的社会功能，认识到自己从事的职业的神圣与伟大，从而培养高度的责任心和事业心，发扬爱岗敬业精神，树立起正确的职业观，愉快地进入角色，全心全意投入到图书馆的建设与发展当中去，用一流的服务赢得应有的被人尊重的地位，从而完美演绎职业人生，实现自己的人生价值。 　　图书馆的工作本身是属于社会公益性的，其不朽的价值体现在默默无闻的服务岗位上。一旦选择了图书管理的职业，就等于选择了平凡，平凡的工作，平凡的生活。如何在平凡的工作中谱写不平凡的人生，是每一位图书馆工作人员都应该重点思考的问题，“张扬他人的学术精神，成就他人的研究成果”，这也许就是图书馆工作是另一种不同的“为他人作嫁衣裳”的解释。在这样的职业中，馆员应该以开放的心态去学习，保持愉快的心态，让自己处于积极阳光的状态下，规划好自己的职业生涯，找到自己的优势，结合自身的特点拟定工作计划、学习计划，努力开发潜能。心理学家认为每个人都有极大的潜能