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构建满足老年群体消费需求商业环境探析 　　【摘 要】 据了解，目前国内一线、二线城市还没有老年商场，先占市场及缺乏竞争的优势是其他市场领域无法比拟的。根据抽样调查分析，老年人的购买需求主要集中在医疗护理、旅游、餐饮供应、体育活动、文化更新、心理咨询等方面。若根据目标群体的消费意愿，引进相关的服务单位入场，必然形成一条庞大的卖场产业链。既解决了目前投资者苦无目标的投资方向问题，又解决了老年群体的购买需求问题。 　　【关键词】 老年群体；消费需求；商业环境；探析 　　2012年10月22日，北京市老龄办印发《北京市2011年老年人口信息和老龄事业发展状况报告》。截至2011年底，全市户籍总人口1277.9万人，其中，60岁及以上老年人口247.9万人，占总人口的19.4%，逼近五分之一。据相关部分统计，北京还不属于老龄化最严重的城市，其老年化程度居全国中等偏上水平。据联合国人口基金驻华代表处代表何安瑞介绍，在中国，老年人口到2050年预计将达到4.3亿，占总人口超过30%，2050年每3个中国人中就将有1个老人，中国的老龄化问题正在以超过人们预期的速度迅速推进。但是，这个是危机同时也存在大量的商业机遇，银发商业正在开始萌芽，有眼光的投资人正在跃跃欲试，意图尝试老年产业。 　　一. 银发产业及老年群体购买力分析 　　不可否认，目前银发产业的投入与需求严重不对称，仅上海和北京修建有针对老年群体的商业居住群落，还未有专门针对老年群体消费的卖场。伴随着老年群体数量的日益增长，该群体的经济消费冲动也在逐渐扩张，而市场上能够提供的可靠的购买市场却明显缺位，巨大的商机在此呈现。当前情况下，老年人若有购买需求，只能在茫茫市场中花费时间去寻找，再通过熟人介绍采购，此种情况不利于老年商业环境的成长，再加上老年群体有多疑、害怕上当的心理特征，如果有专业可信赖的老年商场的出现，必将吸引大批的老年人。最吸引投资者的是，目前国内一线、二线城市还没有老年商场，先占市场及缺乏竞争的优势是其他市场领域无法比拟的。根据抽样调查分析，老年人的购买需求主要集中在医疗护理、旅游、餐饮供应、体育活动、文化更新、心理咨询等方面。若根据目标群体的消费意愿，引进相关的服务单位入场，必然形成一条庞大的卖场产业链。既解决了目前投资者苦无目标的投资方向问题，又解决了老年群体的购买需求问题。 　　随着国家的退休金政策调整，当今的老年群体的购买力也逐渐增强，城市离退休老人的保障金甚至不会低于很多行业的在职人群的月收入。根据中国老龄科学研究中心的调查显示，城市老年人中超过50%的人有储蓄存款，退休金一项到2010年已增长到了8383亿，2020年预计为28145亿，2030年预计为73219亿，另外还不包括很多城市老人延长退休时间，存在额外收入，其收入水平不可小觑。 　　二. 构建满足老年群体需求的商业环境 　　根据2012年10月新华网发布的一项调查显示，老年群体对目前的消费环境很不满意，因为大部分的商家都是针对消费前卫的中青年市场，无论是卖场的设计，设施设备的设置，还是卖场提供的产品的种类及针对性都无法满足老年群体的需求。本次调查还对老年人在日常各种消费场所中的被侵权情况进行了访问。受访者中有34.77%的老人明确表示受过骗，其中3.01%表示被骗过4次以上。女性被骗情况要多于男性，有的一次被骗就达500元以上。最容易被骗的消费依次为：保健品、预付费消费、电信诈骗、上门推销的产品、家电维修、旅游定点商店的商品等。由此可见，构建一个公信力强且满足老年群体消费需求的商业卖场及商业环境非常有必要。必须值得注意的是，老年群体的购买需求往往不仅仅是针对自己本身，据调查显示，城市家庭的日用品采购绝大部分是由家庭成员中的老年人负责采买，可见，抓住了老年群体的需求，也就是抓住了一部分中青年群体的消费支出。 　　笔者认为构建符合老年人消费需求的商业环境分为两个方面，一是硬件环境建设，消费场所的设计需要符合老年人的人体工学标准，地点的选择要交通便利，不宜偏远，要考虑一定的绿化景观设计，休闲座椅的配置要较常规加大数量，尽可能设置广场，便于吸引老年群体聚集或休闲娱乐。进出口道路的设置做到无障碍设计，垂直交通要便利，电梯口及轿厢考虑轮椅的进出及转向。灯光采用高显色性的光源，加大新风系统的供应量，设置直饮水及加温系统。导视系统的设置要明显，卫生间标识醒目，要设置座便器及扶手，颜色要易于辨识，商家的广告内容要直接，避免花哨，室内设计不要太前卫，要符合老年人的审美观，尤其是女性老年群体。二是软件环境的建设，所招商家的产品品质要过硬，品种种类齐全，并符合老年群体的切实需求，比如餐饮企业的引进，其菜品就需要整体研发，既有特色，又适合老年人的口味，国字头的优先进场，价位要适中，切忌物价虚高，采用商场先行赔付制度。增设楼层