京承线上“一边天”.docVIP

京承线上“一边天” 　　 　　平均44岁的年龄，清一色的女同志。虽然北京列车段京承包乘组的姐妹们年龄稍大，但她们同样拥有着年轻人的朝气。人们常把女同志比喻成“半边天”，在京承线N211/2次包乘组她们却撑起了“一边天”。她们热情周到的服务已成为京承线上一道亮丽的风景。 　　 　　一名外宾在车上丢了东西，因为语言不通，她急得团团转，从那以后她和女儿一起学起了外语，成了“妈妈学生” 　　 　　李美琦，今年42岁。如果不说，光看外表说她今年只有28岁，你肯定不会有什么怀疑。好听的名字、漂亮的外表、李美琦更有一颗关爱旅客的热心。 　　因地形限制京承线弯道比较多，列车运行起来晃动大，别说是在车上给旅客沏茶倒水，就是空手站立，有时你都会感到头晕。 　　去年7月份，一位来自四川的妇女带着两个五六岁的女孩去承德旅游，列车驶过兴隆站时其中的一个女孩因头晕开始呕吐，座套上、地板上弄得到处都是。年轻的妈妈见状不知所措，一手揽着另一个女孩，另一只手慌乱地找着手绢。李美琦看到后二话没说，快步走到她们身边，不顾女孩身上的呕吐物将她抱起，拿出自己的手绢给她擦干净。一切安顿好后，又找来墩布清洁地板，并将座套一一洗净。当孩子的妈妈回过神来向她表示感谢时，她却说：“都是当妈的，出门都有难处，你的女儿就是我的女儿，这有啥。” 　　今年3月份的一天，列车从承德返程，开车后不久，一位老太太就开始出现呼吸困难，并且嘴唇发紫，凭直觉李美琦认定这是一个心脏病患者。她赶忙走上前去询问，老太太嘴唇微动，用手指着自己的衣袋。左翻右找，她及时将救命的药丸塞进了老人嘴里，险情解除了。 　　经请示车长，她将老人扶到隔离车躺下，又是倒水，又是帮老人吃药，每隔1小时她准过来询问一下。到达北京后，前来接站的老人的女儿紧紧握住她的手，感动得连声致谢。李美琦又是淡淡一笑：“谁还没有父母，谁还没有老的时候。” 　　京承线又是旅游线，每年乘坐火车去承德旅游的外宾都在5万人左右。这一特殊情况要求她们必须会说外语，可高中毕业的李美琦差不多都把学过的英语还给了岁月。 　　2000???8月的一天，在值乘中李美琦发现英国环球国际旅行社的史密斯先生焦急地在车厢中来回踱着步，口中还不停地叨咕着什么。她上前了解情况，可史密斯的英语她实在听不懂，于是急得她也跟着团团转。一番比划、猜测，最后她终于明白是史密斯的眼镜丢了。事情虽然弄明白了，眼镜也找到了，可这件事却让李美琦着实“反醒”了一番。 　　从此她的行囊中多了一本英语口语书。人过40不学艺，可李美瑞学了，尽管学得很苦、很吃力。 　　但不久她又发现自己学得快，忘得更快。这可怎么办?情急之下她想到了上初中的女儿。于是每到休班时间，灯光下、晨曦中，母女俩形影不离，她成了“妈妈学生”。女儿老师教得字正腔圆，“妈妈学生”学得一丝不苟。现在一些简单的英语交流对李美琦来说已不在话下。 　　语言通了，李美琦又把爱传递给了外宾。 　　 　　一次乘坐汽车的经历使她更加懂得了干好服务工作的重要性。爱人下了五次病危通知书，她都没能及时前去照顾。她把更多的爱献给了旅客 　　 　　今年44岁的于秀敏在这趟列车上干列车员已经有18个年头了。 　　在工作中于秀敏用真情打动旅客那可是出了名的。说起她对旅客倾以真情，这里面还有一个故事呢。于秀敏家住丰台，每次她都是坐744路公交车上下班，一次来了一辆744路支线公交车，她问售票员到不到丰台桥南，那位售票员顺口答了一句：到!谁知为了揽客的这么一句话害得她走了一站地才到家。这下她可急了，一个电话打到了公交公司：“你们的售票员工作太不认真了，知道就是知道，不知道怎么能骗人呢?”“挣钱也不能不讲道德呀!”……她把所有不满一股脑儿扔了过去。 　　气消了，冷静下来她在思考：将心比心，同样是服务工作，我做得够吗?打那时开始，她给自己立下一条规矩，无论遇到什么情况，对旅客的热情都不能变。 　　一次值乘中，几名旅客一边喝酒，一边打牌，她几次送水他们都视而不见。几瓶酒下肚，他们开始把小桌拍得啪啪直响：“怎么不送水!乘务员是干什么吃的!”于秀敏赶忙走了过来，为他们倒上开水。 　　“当初要是好好念书，你今天何苦干这个!”“肯定不是什么好学生!”……一句句话针一般刺痛着她的心。可她始终微笑着。看到她不应声，这几个人自知没趣地停了话。 　　于秀敏本来有一个幸福的家庭，丈夫1990年考上了交警，1991年又考上了企业管理专业的大专，是个文武全才的帅哥儿。可谁知1992年8月23日，丈夫得了肝腹水，从此一直在家休养。一场大病改变了他们家庭前进的方向，她一个人担起了全部重担。 　　一次出乘在外，她接到了丈夫住院病危的通知。可当时一人一摊儿工作，没人能替。是扔下工作走呢，还是回去再说?她强忍泪水还是选择了后者。像这样的打击她已经经过五