[教学]木马啼2010年年关总结.docVIP

2010年年终总结 回顾： 回首2010年，是不平凡的一年，这一年我离开了老家，来到了城市，开始了我全新的生活，开始我全新的征程。回首这一年，我亲身经历了比以往任何一年都多的事情，也学到了比以往任何一年都多知识，去过了以往从没去过的城市，认识了以前闻所未闻品牌，参观了以前只有在书本上或者新闻中才能了解到的旅游名胜古迹，认识了很多社会各界的朋友。回首这一年，我感慨万千！但令我最感慨的是我进入了xx行业，进入了xx这个大家庭当中。 这一年我跨越了安徽、江苏、浙江、福建等省；考察了南京、合肥、温州、滁州、福鼎、全椒等城市：参观了欧阳修故居、包公园、包公祠、清风阁、逍遥津、李鸿章故居、中华门、民故宫、中三陵、总统府、吴敬梓纪念馆等历史文化古迹：逛过了淮河路步行街、白马商城、白云商厦、商之都、金鹰商厦、新街口等商业要地：认识了像飞驼、艾莱依、龙城老妈、华润苏果、香港大地影院等知名品品牌。最最重要的是这一年我进入了xx行业，成为了一名销售员，虽然我现在还有很多东西不太懂，但至少我进入了这个行业，而且越来越喜欢这个行业。 分析： 一）市场分析，2010年整体来看，房地产市场依然是很好的，房价仍然在攀升，同时公司利润也在一步步增加。虽然国家出台了像国十条等严厉的政策，但因为房地产市场刚性需求和投资者的热捧使得房地产市场依然火爆。可以说，市场是向好的，形式是严峻的。中国房产目前虽然火爆，但其中也存在较大的泡沫，同时也受国家政策影响较大，所以我们要居安思危，要提高自身素质和专业化水平，来面对激烈的市场冲击。 二）自身分析：1）在客户接待过程中，发现自己在客户接待过程中有很多问题。首先，我记得有一次我在接电话时，因为可能是电话线路的问题，导致了对方讲话没怎么听清楚，我以为又是别人打骚扰电话，就有些生气，就很不礼貌的说了对方，到最后才知道原来是顾客。 ??????????????????? 2）在安徽时，我记得曾经接待过一个宾馆的客户，由于我接待宾馆的客户较少，导致我经验不足，客户问我问题我都有些答不上来，客户见我这么不专业，就问我，你听没听过XX宾馆，是全国十大连锁宾馆之一，我回答没听过，客户生气的就走了，临走时还说，XX宾馆都没听过，还做什么房地产。当时我很受打击，真的很想和那位顾客理论一番，后来想想也对啊！自己被客户批评是自己专业知识不够，今天不被客户发现，明天也会被客户发现然后批评，我只有越早的发现不足才能更早的进步，这个客户是在帮我啊！ 计划： 1）制定好工作日计划和日工作总结：2010年的我在制定工作计划上做的很不足，很多时候都没有写工作计划，回到宿舍都会因为人固有的惰性而不愿意写，这样导致我第二天的工作处于一个混乱的状态，很少写日工作总结导致我很难总结每天的工作教训，不能确保不犯第二次同样的错误。没有总结就没有进步，所以2011我要制定好计划和总结，并且严格执行下去，落实到每一天当中去。 ?????2）加强对房地产市场了解，多关注国家的一些房地产政策。“知己知彼，百战不殆”只有了解自己楼盘的情况和竞争楼盘的情况才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展，才能更好的和客户交流，才能为客户出更好的主意，才称的上是顾问。国家的一些政策起着风向标的作用，所以2011年我要多关心房地产政策，并从中提取一些对自己有用的东西。 ???? 3）加强自身专业化水平，提高自身素质。多习一些品牌知识、心理知识等。 2011-1-23