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零售经营中“故事”营销 　　摘要：从认知心理学角度出发分析了消费者价格比较的心理机制，提出零售经营差异化的基本途径，指出赋予商品、服务及店铺以故事化的精神内涵是零售差异化经营不可超越的途径；分析了零售讲故事的基本原理及故事的基本类型，以及如何收集、整理故事的方法。 　　关键词：零售　故事　价格 　　店铺间商品雷同，价格竞争激烈；来客数虽然上升，但利润却并未显著增长；客户漂移频率加快，难以留住客户。这些问题是长期困扰零售经营业者的核心问题。如何突破这种困局，降低消费者比价效应，提高客单价，进而提高利润率，是每个零售经营者都十分关注的问题。 　　一、零售差异化的方法 　　认知心理学研究表明，比较是基于“相同”基础上进行的，不同的东西往往缺乏比较的基础。要想跳出价格竞争的泥潭，就必须赋予商品或品牌以差异化的特色，降低比价效应。通常，零售企业差异化主要有如下一些方法： 　　一是商品差异化。这是大多数企业实行差异化战略的基本方法，但由于零售企业基本没有参与产品的设计、研发和制造，所以很难实现商品层面的差异化经营。二是服务差异化。主要通过提供优质的人员服务、方便退换货、快捷维修保养等增值服务实现差异化。三是氛围差异化。主要指店铺装饰和展示形象以及人员亲和力等无形的气氛。三是故事体验差异化。包括商品、店铺及业主等背景信息，通过故事的形式让客户产生差异化的体验。 　　二、故事营销的心理原理