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对高职院校办公室文秘工作认识 　　摘要：高职院校办公室文秘人员应强化服务意识、夯实务实作风、倡导奉献精神、重视营造部门和谐气氛，做到敬事、正派、重学习、善创新，不断提高服务教育教学中心工作的能力。 　　关键词：高职文秘工作；服务；敬事；创新 　　 　　高职院校办公室文秘工作部门是学校办公室面向社会、面向师生的窗口之一，其形象是学校办公室形象的重要组成部分。文秘部门形象的载体是所有文秘工作人员，每个人的一言一行、一举一动，都关乎部门的整体形象。如何树立良好形象，充分发挥部门职能，服务学校建设发展大局，是需要我们认真思考的课题。联系实际工作，笔者就高职院校办公室文秘工作谈几点自己的认识。 　　一、从四个方面做起 　　1.强化服务意识 　　文秘部门不是什么权力机构，而是一个为教学一线、为广大师生服务的普通部门，文秘部门的工作人员不能有高于教学系和其他处室工作人员一头的感觉。要能够摆正自己的位置，平等待人，以平常心对待自己、对待他人。文秘工作是服务性工作，能不能让服务对象满意，是衡量工作好坏的重要标准。因此，文秘部门的工作人员要牢固树立文秘部门就是服务室、文秘部门工作人员就是服务员的思想，坚持“服务第一，用心服务”、“首问负责制”和“零拒绝服务”，信守“宁可我们辛苦百遍、不让基层一时为难”和“不给基层添麻烦”的承诺，切实改进工作作风，为领导、为基层、为师生员工提供优质高效的服务。要做到对上服务要负责，对下服务不敷衍，争取让服务对象满意。特别是对教学系和其他处室来办事的师生，要做到使用文明用语，热情接待，周到服务，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情办事、一声祝福道别”。要重视加强制度建设，增强工作规范性，提高办事效率。要按照加强过程控制、提高工作效率的原则，将文秘部门职责范围内的每一项工作流程，都进行科学设置，努力做到工作流程化、流程精细化，有效规范各个岗位的基本业务和工作程序、工作标准，不断提高工作质量和效率。 　　2.夯实务实作风 　　文秘工作严谨细致，从事文秘工作???人员必须做到说老实话，办实在事，做老实人。工作要扎实，说干就干，干就干好，不能敷衍、应付。做事要雷厉风行，接手的工作决不能拖拖拉拉、不到万不得已不动手。要时时处处坚持重实际、办实事、求实效，不能做虚功、图虚名、搞花架子。文秘工作事无巨细，要精益求精，坚持高标准、严要求，不出差错。 　　3.倡导奉献精神 　　从事文秘工作既清苦又辛苦，不显山不露水，很多时候需要默默无闻地去干，这就要求文秘工作人员必须树立正确的价值观，不能计较个人荣辱得失，要肯吃苦、能吃苦，经得起委屈、误解，包容得下酸甜苦辣，不图名、不图利，甘于寂寞，无私奉献。 　　4.营造和谐气氛 　　“和合故能谐”，有了和睦、团结，行动就能协调，进而就能达到步调一致。学校办公室文秘部门就是一个大家庭，许多工作需要协作才能完成；成员之间要相互理解、相互支持、相互关爱；大事讲原则，小事讲风格，要时时处处维护部门的团结，创建一种和谐氛围，营造一种良好的工作环境。要倡导树诚信、团结、友爱、互助之风，同志之间多沟通、多理解、多宽容、多尊重，共同营造宽松和谐的人际关系，维护好学校办公室的整体形象。 　　二、重视三个问题 　　1.要加强学习 　　事有所成，必是学有所成。学习不好，人不可能有进步，不可能有很高的思想境界。学校是知识密集、人才云集的地方，文秘工作人员服务的对象是有较高知识水平的教职工，客观上要求其必须具备较高的知识水平和能力水平。作为文秘人员，一定要有学习的紧迫感，要勤于学习、善于学习，不断充实自我、完善自我，拓宽知识领域，优化知识结构，提高理论水平和业务素质，强化服务意识，提高服务本领。要注重加强政治理论学习，加深对科学发展观的认识，保持政治上的清醒，提高思想认识水平。要加强业务知识学习，学习办公室工作规范、文秘工作规程以及保密、督查、公文制发、档案、统计、信息等方面的知识，要干什么学什么、干什么琢磨什么，不断提高工作质量。 　　2.要关注细节 　　关注细节很重要的一点是工作要规范。办文、督办、信息、档案等都有一套工作程序，很多要求都很细致。这就要求文秘工作人员工作中要认真再认真、细心再细心，要分清轻重缓急，严格工作程序，严格按制度办事，所做事情要经得起推敲、检验和核实。比如公文校核，不能仅限于格式没有问题，也不能仅限于没有错别字和标点符号正确，对公文内容是否符合政策和上级规定、所用材料是否准确、结构是否合理、逻辑是否清楚、语言是否精炼等，都要一一仔细审核，这样才能确保少出差错。 　　3.要落实责任 　　要完善以岗位责任制为核心的目标管理体系，合理确定工作目标，细化分解任务，使其逐项落实到每一名工作人员，防止因职责不清出现工作脱节、推诿扯皮。要重视强化