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医院药房管理中存在问题及解决对策 　　【摘要】 目的 结合临床实践，探析医院药房管理中存在的问题，以确保药房管理的安全、高效。方法 严格落实国家相关的规定，提高医院药房管理职员的服务水平与操作技巧，规范药房操作程序，应用信息化，建立医院药品资源库，采取全程监控措施，以期满足需求日益增加的用药要求。结果 对以上要求践行，保证了医院药房用药安全，提升了患者对药房服务的满意度，降低了不良事件的发生率。结论 安全管理可以保证医院用药的安全，降低不良事件的发生率，这在医院药房管理中有着重要意义。 　　【关键词】 医院建设；药房管理；管理规定；服务意识；意义重大 　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.671 文章编号：1004-7484（2013）-09-5338-01 　　进入21世纪，我国医院药房管理逐渐摆脱先前乱、脏、灰色的境地，在政府的支持下，国内医院药房管理逐渐完备，已能够基本满足安全用药的需求。伴随我国用药人数的增多，增加了对药品的需求，因此，医院药房安全管理成为医院管理的重要工作内容。对此，本文结合笔者多年的临床实践，总结出医院药房管理中的一些问题及解决的对策，以飨读者。 　　1 医院药房管理中存在的问题 　　1.1 欠缺严格的规章 一个严格的规章制度是医院药房正常工作的基本保障，许多基层医院的药房对药房管理缺少必要的制度建设，对于药房服务、药房管理、药品安放等措施仅单凭个人或经验实施，势必会出现取错药、打错针、失效药品及患者投诉的现象。[1]同时药房规章制度执行不力也是一大问题，这些规章制度的露洞就成为药房工作人员及管理者规避责任的安全港，严重影响医院药房正常运行。 　　1.2 药房工作人员服务意识不够 在药房工作的药剂师，由于缺少必要竞争机制，他们的服务意识一直不够好，他们仅仅是将工作当作工作，并没有对药品的制备、管理及患者的所需认真考虑，尤其欠缺对患者用药情况的分析。[2]另外一方面，绝大多数的药房药剂师的技术含量低，仅能够从事一些简单性、重复性、无过高的技术工作，以不发错药作为工作的最高准则。同时药房的药学服务没有得到全面开展，这主要是医院???导、药房管理人员没有深刻地明白门诊药学服务，简单地将药学服务划归为药物信息的咨询。由于缺乏必要的认识，许多医院的缺乏药学服务专门人才及队伍。 　　1.3 人员配置不合理 药房是医院重要的组成部分，药房的工作人员每天从事繁重的药品分送、药剂制备、药品管理等工作。由于医院编制上的问题，药房的工作人员比较少，难以应付现今变化极快的医疗事业。同时药房缺少专业的中药制剂师，现在中药制剂越来越受到患者的青睐，但医学的药房缺少必要的设备和专业人才，无法进行中药制剂制备工作。 　　2 医院药房工作完善的措施 　　医院的药房管理是一个攸关医院发展与患者用药安全的事项，对此，其安全性就是其发展的前提。为此，需要针对以上问题，采取有效的解决措施才能够切实有效地解决以上问题。 　　2.1 完善医院的规章制度 对于没有建立药房管理规章的医院，需要借鉴成熟医院的管理经验，并结合本院的实际情形制定一套可行、科学的药房管理制度。对于药房管理制度有漏洞的，应当进一步完善，以此达到完美的境地。[3]在药房管理的规章制度中，最需要的就是落实责任，管理制度本身是规范药房工作人员的行为，对于出现问题的事件，一定要追查责任人，以此明确责任。在此基础上，需要落实药品购进、保存及供应等方面的管理措施，只有保证这三个环节，才能够减少药房管理的失误之处。执行医院的药房管理是保障医院规章制度有效率、权威性的关键，为此，医院一定要严格执行规章管理制度。 　　2.2 提高药剂师的服务意识和操作技能 药房工作人员也肩负着救死扶伤的重任，为此，病人是他们服务的唯一对象，应当树立“以患者为中心”的服务理念，在实际工作中，处处为患者着想，让患者真正感受到医院的温暖。[4]药剂师的业务素质也是非常重要的，为此，医院应当从两方面做起：一是引进一些高素质的药剂师，首先这些人才具有完备的药学服务知识，由他们带领全院药房工作人员进行药学服务，提高医院的药学服务质量，并对药房技能差的工作人员进行培训。二是加大对医院药剂师的专业技能培训，对于专业技能低的药剂师由本院统一对其进行药学理论、事务方面的培训，提高他们对药品的管理、药剂制备、药学服务等方面的知识，同时由本院经验丰富的医生带队，参与救治患者、会诊、查房等工作，切实了解患者对药品的所需，也提高了药剂师对服务对象的认识，全面提升医院药剂师的服务水平和专业技能，这样就更加能够保障患者的用药安全。 　　2.3 加大对药房药品的管理 医学是一个专业性很强的专业，许多患者并不了解药品的使用方法、剂量及注意事项，对此，药剂师要加大用药指导