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第十五章 理解群体与?团队 学习内容 █理解群体行?为 □什么是群体?? □群体的发展?阶段 □基本的群体?概念 □群体决策 □理解工作群?体的行为 █使群体转变?为高效的团?队 □什么是工作?团队 □工作团队的?类型 █开发和管理?高效的团队? □高效工作团?队的特点 □管理工作团?队 █本章小结 █思考题 学习目标 阅读和学完?本章后，你应该能够?： 01.区分正式群?体与非正式?群体。 02.描述群体发?展的五个阶?段。 03.描述角色和?规范对员工?的行为有什?么影响。 04.描述群体行?为模型中的?关键构成要?素。 05.指出群体决?策的优势和?劣势。 06.解释工作团?队在组织中?日益盛行的?原因。 07.描述在组织?中运用最广?泛的四种团?队类型。 08.列出高效工?作团队的特?点。 09.说明管理者?如何建构信?任。 在当代动态?的全球化环?境中，对虚拟团队?的管理已经?成为一种现?实，但同时也意?味着一种挑?战。成千上万的?组织进行结?构重组，使工作在团?队基础上进?行而不是在?个体基础上?进行。为什么?这些工作团?队表现出哪?些特点?管理者如何?做才能建立?高效的工作?团队?本章中我们?要回答这些?问题。不过我们首?先要对群体?行为有所了?解。 █理解群体行?为------------------------------------------------------------------------ 群体行为并?不等同于群?体中个体行?为的简单累?加。为什么?因为个体在?群体中的表?现与他们独?自一人时的?表现十分不?同。因此，为了更全面?地了解组织?行为，我们需要研?究群体。 □什么是群体?? 群体(group?)可以界定为?：两个或两个?以上相互作?用、相互依赖的?个体，为了实现特?定的目标而?组合在一起?的集合体。群体可以是?正式的，也可以是非?正式的。正式群体是?由组织建立?的工作群体?，它有着明确?的工作分工?和具体的工?作任务。在正式群体?中，什么是恰当?的行为取决?于组织的目?标，这些行为直?接指向组织?目标。表15—1给出了当?今组织中各?类正式群体?的一些例子?。 表15—1 正式群体的?例子 与正式群体?相对应，非正式群体?则是社会性?的。这些群体自?然而然地出?现，反映了人们?对于社会交?往与接触的?需要。非正式群体?往往在友谊?和共同爱好?的基础上形?成。 □群体的发展?阶段 群体的发展?是一个动态?过程，大多数群体?都处于不断?变化的状态?下。虽然群体可?能永远也达?不到彻底稳?定的状态，但我们依然?可以用一个?一般模式来?描述大多数?群体的发展?历程。研究表明，群体发展经?过了五个标?准的阶段，如图15—1所示，这五个阶段?是：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段及?解体阶段。 图15—1 群体发展的?阶段 形成阶段(formi?ng)为阶段Ⅰ，它包括两个?部分。首先，人们加入群?体可能是由?于组织的工?作分配，如在正式群?体中的情况?；也可能是希?望得到其他?效益(如地位、自尊、权力、归属感、安全性)，如在非正式?群体中的情?况。 一旦确定了?群体成员，形成阶段的?第二部分就?开始了，即界定群体?的目标、结构、领导层等工?作。这一阶段以?极大的不确?定性为特点?。成员们常常?是“摸着石头过?河”，以了解哪类?行为方式能?够被群体所?接受。当群体成员?开始把自己?视为群体的?一分子思考?问题时，这一阶段就?算结束了。 震荡阶段(storn?ling)是一个突显?内部冲突的?阶段。此时群体成?员虽然接受?了群体的存?在，但却抵制着?群体对个体?所施加的控?制。进一步，在由谁控制?群体的问题?上出现了冲?突。这一阶段结?束时，群体内部出?现了比较明?朗的领导层?级，群体成员在?发展方向上?也达成了共?识。 阶段Ⅲ中，密切的群内?关系得以发?展，同时群体也?表现出了内?聚力。这时成员有?一种强烈的?群体认同感?和志同道合?感。当群体结构?比较稳固，群体成员也?对什么是正?确的成员行?为达成共识?时，规范阶段(normi?ng)就结束了。 阶段Ⅳ是执行阶段?(perfo?rming?)，此时群体的?结构发挥着?最大作用，并得到广泛?认同。群体的主要?精力从相互?认识和了解?进入完成当?前的工作任?务上。 对长期工作?群体来说，执行阶段是?其发展历程?的最后一个?阶段。但对于临时?群体，比如临时委?员会、特别行动小?组或其他类?似团队，它们是为完?成某种具体?任务而建立?，因此还存在?阶段Ⅴ——解体阶段(adjou?rning?)。这一阶段中?，群体为解散?做好准备。高工作业绩?不再是群体?关注的头等?大事；取而代之的?是，人们关注于?如何做好善?后工作。在此阶段群?体成员的反