《2008浙江金源物业客房部服务规范第二版》(37页)-物业管理.docVIP

浙江金源物业服务有限公司 JY/WI-KF-2008 客房部服务规范 （第二版） 2008-03 -16发布 2008-03-16实施 浙江金源物业服务有限公司发布 前 言 本程序文件根据ISO9001：2000中的7.5条款和质量手册第7.5章编制。 本服务规范主要起草人： 本服务规范归口管理单位/部门： 本服务规范批准人： 文件和资料修改记录 序号 修订说明 修订条款 修订日期 实施日期 批准 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc200879796 第一部分 操作规范 PAGEREF _Toc200879796 \h 2 HYPERLINK \l _Toc200879797 一、楼层服务员岗位操作规范 PAGEREF _Toc200879797 \h 2 HYPERLINK \l _Toc200879798 二、楼层领班岗位操作规范 PAGEREF _Toc200879798 \h 3 HYPERLINK \l _Toc200879799 三、洗衣房岗位操作规范 PAGEREF _Toc200879799 \h 4 HYPERLINK \l _Toc200879800 四、干洗房岗位操作规范 PAGEREF _Toc200879800 \h 5 HYPERLINK \l _Toc200879801 五、快件洗衣服务操作规范 PAGEREF _Toc200879801 \h 5 HYPERLINK \l _Toc200879802 六、熨烫岗位操作规范 PAGEREF _Toc200879802 \h 6 HYPERLINK \l _Toc200879803 七、房务中心岗位操作规范 PAGEREF _Toc200879803 \h 7 HYPERLINK \l _Toc200879804 八、迎送岗位操作规范 PAGEREF _Toc200879804 \h 9 HYPERLINK \l _Toc200879805 九、VIP接待操作规范 PAGEREF _Toc200879805 \h 10 HYPERLINK \l _Toc200879806 十、开夜床服务操作规范 PAGEREF _Toc200879806 \h 11 HYPERLINK \l _Toc200879807 十一、洗衣房设备维护保养操作规范 PAGEREF _Toc200879807 \h 12 HYPERLINK \l _Toc200879808 十二、制服收发、洗涤岗位操作规范 PAGEREF _Toc200879808 \h 12 HYPERLINK \l _Toc200879809 十三、客衣洗涤岗位操作规范 PAGEREF _Toc200879809 \h 13 HYPERLINK \l _Toc200879810 十四、地毯干洗、湿洗岗位操作规范 PAGEREF _Toc200879810 \h 14 HYPERLINK \l _Toc200879811 第二部分 操作检查规范 PAGEREF _Toc200879811 \h 15 HYPERLINK \l _Toc200879812 一、清扫房间操作规范 PAGEREF _Toc200879812 \h 15 HYPERLINK \l _Toc200879813 二、清洁卫生间操作规范 PAGEREF _Toc200879813 \h 17 HYPERLINK \l _Toc200879814 三、楼层公共区域卫生清扫操作规范 PAGEREF _Toc200879814 \h 18 HYPERLINK \l _Toc200879815 四、客房床垫的翻转操作规范 PAGEREF _Toc200879815 \h 19 HYPERLINK \l _Toc200879816 五、检查房间操作规范 PAGEREF _Toc200879816 \h 19 HYPERLINK \l _Toc200879817 六、检查卫生间操作规范 PAGEREF _Toc200879817 \h 20 HYPERLINK \l _Toc200879818 七、客房服务员日志的填写操作规范 PAGEREF _Toc200879818 \h 21 HYPERLINK \l _Toc200879819 第三部分 特殊情况处理规范 PAGEREF _Toc200879819 \h 22 HYPERLINK \l _Toc200879820 一、工程问题的汇报操作规范 PAGEREF _Toc200