论如何管理好保健按摩所解读.docxVIP

PAGE  PAGE - 10 - 论如何管理好保健按摩所 内容提要：近半个世纪以来，我国盲人按摩行业历经考验，正处于蓬勃发展的时期，但是目前盲人按摩行业正在受到种类繁多的其他专业按摩竞争者的冲击。在国家极其重视残疾人工作的大背景之下，作为残疾人工作的重要内容的盲人按摩事业亟需走上正规化发展的道路，而盲人按摩的职称评聘、晋升也纳入国家管理走向正规化。因此，如何规范化管理保健按摩所成为了盲人按摩行业重新走向兴盛必须面对的问题。 关键词：定位、服务品质、宣传 一、 服务项目与服务价格的自我定位 确定服务项目与服务价格非常重要，它直接影响着经营状况和营业收入。所以，在确定服务项目与服务价格时，一定要依据各方面情况，确定正确的服务项目与合理的服务价格。自我定位我们是专业的，绿色健康的理疗项目。 调查市场情况，确定服务项目与价格 按摩店确定服务项目与价格常用的方法有以下三种： 1.成本导向定价法 在确定服务价格之前，要计算出你为顾客提供服务所产生的成本。许多按摩店因为没有控制好经营成本而陷入财务困境。一旦成本大于收入，必然会使按摩项目走向亏损。 成本导向定价法 = 1 \* GB3 \* MERGEFORMAT ①是将提供服务的成本加起来，得出总成本，然后再加上一个利润百分比得出服务价格。这种方法尤其适用于按摩项目。 如果你的按摩部经营有方，成本不高，用这种方法制定的服务价格在当地应该是具有竞争力的。但是，如果你的按摩项目经营不好，你的成本可能会比竞争者的高，这意味着你用成本导向定价法制定的价格会太高，而不具有竞争力。 2.理解价值定价法。这种方法是根据顾客对于按摩服务的价值观念或感受、理解（而不是根据服务成本）进行定价的方法。即把顾客的价值判断与按摩店的成本费用相比较，定价时更应测重考虑前者。因为顾客需要按摩时总会在按摩店之间进行比较，从而选择既能满足自己的按摩需求，又符合自己支付标准的按摩店。 3.区分需求定价法。这种定价方法是指按摩师因顾客的需求（点钟率）不同而采用不同的价格。也就是说，价格差异并非取决于成本的???少，而是取决于顾客需求的差异。即以按摩师的点钟率高低、按摩地点、按摩时间等条件变化所产生的需求差异作为定价的基本依据。因此，按摩店使用这种定价方法时，要充分考虑顾客的需求、顾客心理、按摩师的服务水平、地区差别、时间差别而制定出合理的价格。 4.竞争导向定价法 这是确定价格的另外一种方法。参照竞争对手的价格，看看你定的价格与他们的相比是不是有竞争力。一般而言，竞争导向定价法就是一种随行就市的定价方法，这是指自己的服务价格与同行的平均价格保持一致。在这种情况下，单个按摩店把价格定高了，就会失去顾客，而把价格定低了利润也不会增加。所以随行就市成了较为稳妥的一种定价方法。这样，既避免了激烈竞争，减少了风险，又补偿了平均成本，从而获得平均利润，且容易为顾客接受。 总而言之，实际操作时可以同时用成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法这三种方法来制定价格。一方面，你要严格核算服务成本，保证定价高于成本，同时还要考虑顾客的需求和承受能力；另一方面，你应随时观察竞争者的价格，并与之比较，以保持你的价格有竞争力 优质的服务才能造就高效益的按摩所。 作为按摩店的业主在经营过程中，应努力创造优质服务，以优质服务赢得更多顾客的青睐。可从以下几方面着手来强化优质服务。 （一）品质经营的基础理念——顾客满意 在按摩项目快速崛起的今天，加强品质管理，提高从业人员素质，其目的是为留住顾客，谁能取得顾客的信任，谁才能生存。据统计： 每位不满意的顾客至少会告诉11人。100个不满意的顾客中，约有17人会抱怨，这个很可怕……对于抱怨的顾客如果能妥善处理，七成以上的顾客会留下来，并且信任度会明显提高。争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所花费成本的2倍以上。因此，经常听取顾客的意见反馈，及时解决存在的问题，是不断提高品质经营、留住顾客的有效方法。 （二）加强员工培训和管理 人的品质是创造优质服务的基础。因此，我们应该培训出一支精明、能干、服务好的员工队伍，提高员工的综合素质。在进行人员培训时要注意以下几点： 1.崇高的职业道德是个人职业生涯和整个行业兴旺的前提。盲人按摩师应该摒弃把按摩只当作生存和赚钱途径的老观念，而应该转变为把按摩作为人生理想和追求。 很多老百姓在刚开始都是带着异样的眼光来看待盲人按摩这个职业。这是社会大环境各种复杂的因素造成的。然而作为盲人按摩从业者，我认为我们这个群体是非常有潜力的，要坚定自己的信念和追求，不受到闲言碎语的动摇。再次，盲人按摩师要尊重自己的职业，积极倡导文明按摩的风尚，拒绝不健康按摩，将客人和患者当成自己的亲人，做到负责、诚信、友善。把做好工作放在第一位。真诚服务的力