美发助理服务流程[].docVIP

助理服务流程 顾客能否进行我们预定的消费，最主要的环节在于助理本身。一位顾客从进入发廊的那一刻开始，便会观察发廊的环境、发廊的项目价格，以及发廊的产品等等，这些都是顾客进行和其它发廊对比的条件。但是，真正能够让顾客反应强烈，真正让顾客感受到的氛围应该是助理本身是否能够将顾客带到一个消费的环境。 助理将自身推销给顾客，也就是说，要清楚“我”每天上班，为顾客服务和为顾客沟通，劝说顾客进行消费等等的每一个环节都是为我自己工作，通过这样的过程使“我”和顾客成为朋友，从而增加自己的收入，要做到这一点，首先，每一个助理都应做自我的心态调整。 开门 1、迎宾助理在见到客人走过不，入门前三步距离时，应拉开门迎接客人。 如果顾客已经来到发廊门口，作为助理没有及时开门，顾客也会感觉到没有被人注意，发廊缺乏应有的接待礼仪。 2、同时面带微笑 为什么要微笑？ 其实微笑并不难，但很多做不到真诚的微笑，而且有很多做了很久的员工更加做不到这一点。如何才能？就是在顾客进店的那刹那之间，想象不是顾客进来了，而是“钱”进来了你的微笑会不够真诚吗？ 3、非常热情、真诚地说：“欢迎光临”。 当客人踏入的第一步，当迎宾助理说出“欢迎光临”时，所有员工都必须马上站起来此起彼伏地说“欢迎光临”。 为什么每一个员工见到客人走进门来都要说“欢迎光临”呢？这是我们特意为顾客营造的一个有人气和财气的环境。试想一下，如果你作为顾客刚从门口进来。发廊里每一个角落的员工都在对你微笑，都在向你打招呼的时候，感觉对这个环境还会陌生吗？ 为什么员工都要站起来呢？在一般的发廊运作当中，收银员和没有在做事的助理都习惯地坐在那里，当客人进来时，迎接客人的任务似乎只是迎宾助理的工作。而只靠迎宾助理个人是没有办法给到顾客一个良好的消费环境的，这种环境是要靠全体员工营造出来的如果是一位熟客”欢迎光临”改为亲切的“您来了”。 问询 “先生、小姐，”(如果是一位熟客。如果看见客人手上拿着东西时，或者感觉到顾客的外衣需要存放的时候，便要主动询问顾客“先生、小姐，我帮您把东西或外套锁起来，好吗？”这是时，如果顾客点头示意，马上很有礼貌的将客人手中的东西接过来。如果是外套便要站在客人的后面帮客人接过外套。带位 1、“请这边”加上手势动作及身体前倾15度。 在将客人带到洗头位的这段路途中，我们助理是充当一位“导游”的角色。我们的目的是要让客人在经过这段路途的时候感受到我们所营造的这一个具有人气和财气的消费环境。所以记住，一定要走在顾客前面 大概一米左右的距离，这时如果离客人太远，客人会没有感觉，而且带路的速度不要太快，目的是让他尽情的浏览沿途的“风光”。 2、让顾客真正感受到这种氛围光凭一个人的力量是很难做到的，这一点需要全体员工加以配合。当顾客从每一位员工身边走过或迎面走来时时 ，我们的员工都要主动向客人打招呼：“欢迎光临”、“您好”、“晚上好”等熟客可以称呼“某哥（姐）您好”。 3、助理走到洗头位提前拿出洗头服帮顾客穿好，主动拉出椅子，请顾客坐下。 倒水 1、当顾客坐下以后会出现一个空间期，在这里建议发廊在洗头位的附近设有杂志专柜。在这个时候助理可以马上递给顾客一本杂志，如果发廊配有电视的话，可以询问顾客“您是看电视还是先看一下杂志”。目的是让他经过我们发廊的一翻“浏览”之后得到放松。“请稍等，您先看一下杂志（电视），我现在去倒水给您”。说这句话的目的是让顾客感到“我”对他很负责任，给予顾客安全感 2、 “请喝水”，身体往前倾15度，眼睛看着对方的眼睛。 为什么要看着顾客的眼睛呢？ “我”之所以看着他的眼睛的目的是要暗示他“下面由我为您服务”，因为之前的环境我们都是在让他感受我们的气氛，他可能到现在还没有看到我的样子，所以当我看着顾客的眼睛时，他会本能将视线转向我，在这个时候当他的注意力转移到“我”身上的时候，我便可以将水递到他的手中，继续下一步骤。 自我介绍 自我介绍的目的是让顾客认识自己、同进让他对“我”产生第一印象的好感，因为我们以下进行的各项沟通是要和他成为朋友，所以自我介绍这个环节变得十分重要。“您好，我是小红，叫我小红就要以了，8号发型助理，现在由我帮您洗头，您有什么需要告诉我就可以了。”在这句话当中，首先让他感受到亲切感，然后让顾客记住我。氛围当中的话，我们便可以问顾客如何称呼。“请问先生（小姐）怎么称呼”在这里切记不要问“贵姓”，因为这两个字显得太身份和我们营造出来的这种气氛格格不入，一旦问出这两个字，我们下面的工作可能没有办法展开。 “我姓王”顾客如果这样回答，“我叫你王哥（王姐），可以吗？ 这样一来马上将我和顾客的距离拉近了。 从此，这位顾客不仅只是我一个人的王哥（王姐），而且是全体员工对他的称呼。 1、 赞美：首先观察客人的外表（包括形象、服装、体态、精神面貌、气质、小饰物等）。在赞美之前