消费纠纷在台南.pptVIP

消費糾紛在台南 本人於民國87年12月17日晚間，到某知名大型量販店購物，在蔬果部挑選胡蘿蔔及栗子，經該公司員工過磅標價後，在包裝上貼上標籤。翌日，心血來潮，將栗子過磅，竟然發現每包重量短少約200公克，另將胡蘿蔔一秤，結果亦然。 自己的處理方式 本人隨即與該公司蔬果部課長反應，雖經電話中承諾補足，但經過數天卻不見該公司人員或電話聯絡，可見該公司一味敷衍問題，欺負消費者，更令人懷疑該公司是否經常偷斤減兩，欺罔消費大眾，遂向消基會申訴，希望該公司能有合理的解釋及具體改善方法，以保障廣大消費者權益。 本會處理 消基會接受消費者申訴後，即檢附消費者提供的送貨單及統一發票，函請該公司說明處理，該公司回函： 該公司回函 一、 本公司鄭重向消費者致歉，並委派食品部經理、副理及蔬果課課長至消費者家中當面道歉，除贈送本公司提貨券3000元外，並代為訂閱「消費者報導」雜誌一年期，以表誠意。 自己的態度 消費者認為該公司並未當面致歉，不滿意該公司的處理態度，於是，該公司再度來函表示對消費者的歉意，但消費者仍認為該公司並無具體回應，對其要求沒有明確承諾，故不接受該公司的書面道歉，更一度拒絕協調，卻藉民意代表討公道，最後該公司請求消基會協助召開協調會，會中幾經折衝斡旋，消費者婉拒提貨券3000元，改由業者以消費者名義捐助社會福利機構，雙方終於達成共識，消弭爭議。 基金會建議 消費者購物後應保存統一發票，有購物明細(如送貨單)亦應一併保存。如對重量存疑，宜在拆封食用前過磅，與標示核對是否相符，否則不易取信於人。再者，發現物品數量或品質有疑義時，應勇於提出意見。常見到不少商家在店內收銀處，或其他明顯地方懸掛標示，宣示「貨物出門，概不負責」或同義文字，但不論商品品質欠佳或數量短缺，出賣人均應負瑕疵擔保責任，該責任是不因商家的標示而自行免除，消費者如因該瑕疵受有損害，尚得依消費者保護法第七條及第五十一條主張權利，斷不可因所購物品價格不高以致隱而未發。 消費者文教基金會 服務時間 週一 ~ 週五上午9:00~12:00　下午1:30~5:30 台北總會 台北市大安區106復興南路一段390號十樓之二 電話 (02)2755-6037(02)2700-1234 傳真 (02)2706-0247 二、 為避免類似情況再次發生，本公司將立即進行下列改善措施： (一) 本公司已委請電腦廠商針對全店磅秤進行標準砝碼檢測，現已完成，未來將每季進行定期檢測，以確保消費者權益。 (二) 將蔬果課課長及操作營業人員予以申誡，並加強在職訓練。 (三) 在本公司一樓出口處設置磅秤，供顧客自行秤重查驗。 (四) 長期訂閱「消費者報導」雜誌供員工閱讀，並作為提昇消費意識的訓練教材。 * * * *