2008年1月浙江自学考试试题物业管理与ISO9000-2000试卷.docVIP

浙江省2008年1月高等教育自学考试 物业管理与ISO9000-2000试题 课程代码：05566 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.等同采用国际标准的图示符号为(　　　) A.≡ B.≠ C.≈ D.＝ 2.以下不属于ISO 9000:2000族标准的核心标准的一项是(　　　) A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9003 D.ISO 19011 3.直接影响业主或住户对物业管理服务满意度的是(　　　) A.收费准确性 B.服务人员素质 C.服务设施 D.服务范围 4.某物业管理公司内的服务人员仪表端庄、举止大方、态度热情，体现了物业管理服务的 (　　　) A.周到性 B.知识性 C.舒适性 D.文明性 5.组织实现“以顾客为关注焦点”的原则的基本途径是(　　　) A.把“顾客是上帝”写入公司章程 B.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望 C.一切以顾客为重，顾客说的都是对的 D.对组织内部的员工进行培训，强化质量意识 6.以下不属于ISO 9000委员会的主要工作和职责的一项是(　　　) A.积极推动公司质量管理工作 B.任命管理者代表，负责质量标准中规定的职责 C.组织管理评审 D.负责全公司推行ISO 9000的组织和协调工作 7.以下有关质量体系文件编写过程，说法正确的一项是(　　　) A.质量体系文件一旦编写完成，不得进行修改 B.对文件编号时最好不要将程序文件和相关文件相连 C.质量体系文件最好由管理者代表负责编写 D.若程序是上层次、管理性质的，则程序文件应编写得尽量细致 8.最高管理者必须以_____为组织的根本追求。(　　　) A.实现管理承诺 B.满足顾客所有要求 C.实现顾客满意 D.确保质量方针 9.以下不属于“明确顾客的要求”所包含的内容的一项是(　　　) A.顾客明确规定的要求 B.顾客虽未作规定，但预期或规定用途所必须达到的要求 C.法律法规规定的要求 D.组织自己期望实现的要求 10.关于程序文件，说法错误的一项是(　　　) A.程序文件是组织开展质量管理工作的基础性文件 B.所有的程序都应形成书面文件 C.描述程序的文件就是程序文件 D.程序文件是质量管理体系文件的重要组成部分 11.以下不属于ISO 9001：2000对质量体系程序要求的一项是(　　　) A.编制与本国际标准要求和供方规定的质量方针一致的质量体系程序，并形成文件 B.质量体系应能对所有影响质量的活动进行恰当而连续的控制 C.质量体系程序所要求的文件化程度，取决于执行工作所使用的方法和需要的技能，及有关人员接受的培训 D.有效地执行形成文件的质量体系程序 12.以下作业指导书中不是以发布形式分类的一项是(　　　) A.用于施工过程的作业指导书 B.书面作业指导书 C.口述作业指导书 D.音像化的工作指令 13.以下关于ISO 9004：2000的选项中错误的一项是(　　　) A.ISO 9004：2000与ISO 9001：2000的结构相似，但适用范围不同 B.ISO 9004：2000就是ISO 9001：2000的实施指南 C.ISO 9004：2000与ISO 9001：2000可以一起使用 D.ISO 9004：2000的目的在于为管理者提供质量管理体系的应用指南，从而改进组织的整体业绩 14.以下不属于“组织的改进措施”所包括的内容的一项是(　　　) A.纠正措施 B.信息反馈 C.预防措施 D.过程改进 15.由审核组组长主持的末次会议，应与受审核方的_____共同举行。(　　　) A.管理者和职能部门负责人 B.管理者代表和职能部门负责人 C.董事长和职能部门负责人 D.董事长和管理者代表 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.以下有关“ISO 9000：2000族标准”的选项中正确的是(　　　　　) A.ISO 9000：2000族标准能适合不同规模、不同行业，更大众化、通俗化 B.ISO 9000：2000族标准突出体现了8项质量管理原则 C.小册子包括《质量管理原理》、《质量经济性管理指南》、《小型组织实施指南》 D.ISO 9000：2000族标准有效增强了质量管理体系文件的可操作性 E.ISO 9000：2000族标准中的其他标准就是指ISO 10012：2001《测量控制系统》 2.物业管理公司在导入ISO 9000质量体系之初，应成立品质部，其主要作用是(　　　　　) A