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南京邮电大学周文成 第四章 工作激励 第一节 激励理论的基本概念 第二节 早期的激励理论 第三节 当代的激励理论 第四节 当代激励理论整合 工 作 激 励—引导案例 第一节 激励理论的基本概念 一、激励与需要的概念 激励(motivation) ：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。 ◆激励能开发人的潜能，提高工作的绩效和满意度。 P（工作绩效）= f（M x A b） M 激励水平 （直接因素） A b 能力 （间接因素） 激励理论的基本概念 需 要（need）：使特定的结果具有吸引力的某种内部状态。 ◆需要的分类 ● 按需要的对象分： 物质需要 精神需要 ● 按需要的起源分： 生理性需要（初生性需要） 社会性需要（次生性需要） ● 按需要满足的来源分： 外在性需要 外在性需要包括 （A） 物质性 如工资、福利、住房等； （B） 社会感情性 如信任、支持、表扬、尊重等。 内在性需要 其内容又包括 （A）工作活动本身的激励性（过程导向） 如工作内容丰富多彩，引人入胜与兴趣。激励并不在于成果本身。 （B）工作任务完成的激励性（结果导向） 如工作完成后的自豪感，自尊感和轻松感。 激励理论的基本概念 二、激励过程 第二节 早期的激励理论 一、需要层次理论 亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow） 《动机激发论》（1943） 《激励与个性》（1954） 早期的激励理论 二、X理论和Y理论 道格拉斯·麦格里戈（Douglas McGregor） 《企业的人事方面》（1960） ● X理论假设： 1、员工天生讨厌工作； 2、由于员工天生讨厌工作，需对其强制、控制、惩罚； 3、逃避责任，尽可能寻求正式指示； 4、大多数员工认为安全感重要，无进取心。 ● Y理论假设： 1、工作看作与休息、游戏一样自然的事； 2、员工能自我引导与控制； 3、员工能寻求责任； 4、人们普遍具有创造性决策能力。 早期的激励理论 三、激励—保健理论 美国犹他州立大学教授弗雷德里克·赫兹伯格 (Frederick Herzberg) 《激励因素》（1959） 导致极端不满意的因素： 公司行政管理和政策、监督、与主管的关系、工作条件、薪金、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位、安全保障 导致极端满意的因素： 成就、认可、工作本身、责任、晋升、成长 第三节 当代的激励理论 一、ERG理论 ● 耶鲁大学教授克莱顿·爱尔德弗(Clayton Alderfer) 生存（existence） 相互关系（relatedness） 成长（growth） ● 还证实： 多种需要可同时存在 挫折—倒退现象 当代的激励理论 二、戴维·麦克莱兰德(David McClelland)的激励需要理论 成就需要 (need for achievement) 权力需要 (need for power) 合群需要 (need for affiliation) 当代的激励理论 ◆麦克莱兰德的激励需要理论的基本结论--- 1、高成就需要的人---责任、反馈、适度冒险 2、高成就需要的人不一定就是一个优秀的管理者 3、合群和权力需要与管理者的成功有关。最优秀 的管理者有高权力与低合群需要 4、员工的成就需要可训练与激发。 当代的激励理论 三、认知评价理论 60年代末产生。该理论认为以前对工作努力采取内部奖励，它是由工作内容本身的乐趣而产生的，现在更多的采用外部奖励，如工资，这种外部奖励的引入可能会减低动机的总体水平。这种观点被称为认知评价理论。 当代的激励理论 四、目标设置理论 MBO ◆爱德温·洛克(Edwin Locke) ●影响目标与绩效关系的因素： 明确 有难度 反馈 目标承诺 自我效能感（对自己胜任一项工作的信心） 民族文化 当代的激励理论 五、强化理论 ●（美）斯金纳 （B·F·Skinner） 笼鼠实验 积极强化 消极强化 惩罚 忽视 当代的激励理论 六、公平理论 ◆ 史坦斯·亚当斯(Stancy Adams )