商务接待、舞会、仪式礼仪.ppt

商务接待礼仪 仪式礼仪 舞会礼仪 接待礼仪 接待的原则 注意身份对等 身份地位、人数 讲究礼宾秩序 按身份与职务的高低顺序排列 按姓氏笔画排列 按国家或企业名称的英文字母顺序排列 其他排列方式 接待的种类 业务往来接待 对投诉者的接待 商务宣传活动接待 接待的准备 了解客人基本情况 确定迎送规格 布置接待环境 做好迎客安排 接待程序 了解基本情况 食宿安排 迎接客人 安顿宾客 协调日程 组织活动 安排返程 接待中的要求 热情接待 善于倾听 尽可能地不接电话 尊重与沟通 难题的处理 按照迎接的规格确定送别的规格 商务接待礼仪 仪式礼仪 舞会礼仪 准备工作 布置好签字厅 安排好签字时的座次 预备好待签的合同文本 签字人员的服饰规范 开业典礼 筹备 舆论宣传 来宾邀请 场地布置 接待服务 礼品馈赠 开业典礼 开业典礼的举行 通常按约定俗成的形式来进行； 开始时，主人致词； 上级领导和来宾代表致词； 宣布正式开始时，可请乐队奏乐或放礼花鞭炮； 完毕后，可请来宾参观企业。 剪裁仪式 会场应设主席台 请来宾就位 宣布剪彩仪式开始 奏国歌 简短发言 剪彩 参观 商务接待礼仪 仪式礼仪 舞会礼仪 舞会礼仪 组织者的准备 时间安排在晚上7点以后至11点以前，不超过3小时为宜 客人男女数量大致相等，提前一星期发请帖 伴奏音乐的选择 场所：舞池、衣帽间、饮料室、停车场 舞会礼仪 参加者注意事项 注意容貌修饰 服装选择：以暖色为主调 舞会礼仪 舞会中的礼节 邀舞 拒绝邀舞 舞会礼仪 邀舞礼节 一般男士请女士跳舞 要求素不相识的女士跳舞前，注意观察对方是否已有舞伴 邀请时，步履庄重、弯腰鞠躬、轻声微笑“想请你跳个舞，可以吗？” 两个女性可以同舞，两个男性不行 女士邀舞，男士一般不得拒绝。反之，男士邀舞，女士不想跳，不能勉强 舞会礼仪 拒绝邀舞礼节 一般情况下，女方最好不拒绝别人的邀舞 如果决定谢绝，则应说“对不起，我想休息一下”，或者说：“真对不起，我不会跳舞” 如果已经答应和别人跳这一场舞了，则应向前来邀请者表示歉意 拒绝一次之后，若该男士再次邀请，一般不应再次拒绝 舞姿风度 欣赏 国际标准交谊舞 * * 商务接待礼仪 一、迎接礼仪 派专人到双方约定的或是适当的地点迎接，若客人来自外地或是海外，接待人员应专程提前赶往机场、码头或是火车站迎接。 一、迎接礼仪 确定接待规格:身份、人数 来客身份较高，事先在机场等安排好休息室、备好饮料。 可主动帮客人提行李 到达住地后，适当安排休息时间，并告知下一步的活动计划 本地客人在本单位住地大门口或办公楼下迎接 仪式礼仪 签字仪式 开业典礼 剪彩仪式 签字仪式一般程序 参加人员在仪式举行场地集结 落座 助签人员就位 国际间签字时，现在本国保管的文本上签字，然后交换文本 助签人员用吸水纸按压签字部分 签字人员分别起身、讲话 共同举杯庆贺（多用香槟酒） 拍照 签字仪式礼宾礼仪 宾主人数大体相同、身份相当 桌台设置和人员位次符合要求 仪式礼仪 签字仪式 开业典礼 剪彩仪式 *