垦利县经信局“擦亮窗口服务百姓”活动实施方案.docVIP

垦经信委发〔2012〕8号 中共垦利县经济和信息化局委员会 关于开展“擦亮窗口服务百姓”活动 的实施方案 为进一步增强惠民助企服务意识，提升服务效能，创优发展环境，为建设黄蓝经济示范区、和美幸福新垦利作出积极贡献，根据《关于在全县窗口服务单位深入开展“擦亮窗口服务百姓”活动的实施方案》（垦实组办发[2012]3号）的要求，结合经信局工作实际，现就深入开展“擦亮窗口服务百姓”活动制定如下方案： 一、目标要求 紧紧围绕“解放思想争一流，为民服务树形象”这一主题，以惠民助企服务为宗旨，以创先争优为动力，重点对群众反映强烈的效率低、态度差、作风散等突出问题进行整改。紧密联系经信工作职能和行业特色，紧紧围绕局工作重点，进一步增强服务意识、细化服务措施、转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众及企业提供更加优质、规范、高效、便捷的服务，提升社会满意度。 二、活动内容 （一）认真研究活动方案，确定服务窗口和服务岗。各股室要认真学习领会《关于在全县窗口服务单位深入开展“擦亮窗口服务百姓”活动的实施方案》（垦实组办发[2012]3号）精神，深刻认识开展“擦亮窗口、服务百姓”活动的重要意义，准确把握活动的指导思想、目标要求和推进措施，结合本股室的工作实际，认真研究确定服务窗口和服务岗位，抓点示范，推动“擦亮窗口、服务百姓”活动深入开展。 （二）亮身份、亮承诺。一是“亮身份”。广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。窗口服务岗位党员工作时，要佩带党徽，摆放办公桌牌，发挥党员的先锋模范作用。二是“亮承诺”。窗口服务单位和工作人员要根据岗位职责作出公开承诺，承诺内容要明确承诺事项、完成时限、服务态度等，主动接受群众监督。 （三）创红旗窗口、争岗位标兵。一是创优质服务品牌。深化“新经信●心连企”服务品牌创建活动，结合经信工作实际设计服务品牌理念，丰富品牌内涵。二是创群众满意窗口。畅通企业服务“绿色通道”，设立社会性事务管理、重点项目申报、能评手续办理等服务窗口，提升为企服务质量，对项目申报、提交申请材料等实行“全天候”服务，最大限度地为群众和企业提供方便。积极推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务、委托服务等模式，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，提高办事效能，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。三是争岗位服务标兵。各股室要认真学习全县“十佳红旗手”和“十佳红旗团队”的先进事迹，激励工作人员在本职岗位上爱岗敬业、创一流业绩。我局每季度组织评选红旗窗口、窗口服务标兵，并将名单报县教育实践活动领导小组办公室。 （四）开展三项评议，提升群众满意度。一是单位自评。每半年局活动领导小组对服务窗口和窗口工作人员工作作风、服务态度、工作效率等情况进行一次考评。二是群众测评。通过召开民主评议大会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等方式，每半年组织群众代表和企业代表对服务窗口和窗口工作人员履职情况进行测评，着重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。三是领导点评。领导干部结合分管工作，每季度对服务窗口和职工进行一次点评，将履行职责、兑现承诺、发挥作用情况作为点评的主要内容，肯定成绩，指出问题和努力方向。综合三项评议情况，将考评结果作为评先树优和年度考核的重要依据。 （五）开展“三卡一册便民惠企”活动。不断加强自身效能建设，积极寻求提高工作能力及服务水平的突破口，采取发放征求意见卡、岗位职责卡、便民联系卡和机关服务手册的形式，主动亮身份、亮承诺、亮形象，引导各股室由“找我服务”变为“主动服务”，拉近与服务对象的距离，防止和杜绝推诿扯皮、久拖不决现象，增强工作的透明度和公信力，不断提升对外良好形象。 三、组织领导 （一）加强领导，落实责任。局里专门成立由主要领导任组长，分管领导任副组长，各股室负责人为成员的活动领导小组。领导小组下设办公室，具体负责活动的组织、指导、调度，确保活动顺利开展。 （二）宣传引导，树立典型。加强与新闻媒体的联系与沟通，及时报道活动进展情况，广泛宣传活动中涌现出的典型人物和典型事迹。 （三）督导检查，奖惩结合。县经信局“擦亮窗口，服务百姓”主题活动领导小组负责对各股室的督导检查工作。采取召开座谈会、现场检查、随机抽查等方式加强检查督促，及时了解活动进展，总结交流工作经验，对活动成效明显的，予以通报表扬；对活动思想上不重视、工作上不得力的，及时提出批评、点出问题，限期整改，确保全局窗口单位创先争优活动取得实效。 附件： 中国垦利县经济和信息化局委员会“擦亮窗口服务百姓” 专题活动领导小组成员名单 二〇一二年三月九日 附件： 中共垦利县经济和信息化局委员会 “擦亮窗口服务百姓”专题活动 领导小组成员名单 组 长：于龙飞