展厅人员工作流程标准.doc

展厅销售人员工作流程标准 到岗工作流程 展厅人员应该每日提早5分钟到岗，换好工作服，化好淡妆，整理好个人形象，店长监督提醒。 展厅人员必须在8点10分前解决好早餐问题，绝对不得在展厅吃早餐、零食或饮用饮品。 展厅人员到岗后，必须先分区内外区域打扫卫生。并进行自我检查。 店长在团队清扫完毕后，必须巡回检查，指出不足并请相关人员进行当场改进。 吧台区域专人负责，整理干净，不得将私人用品和摆设品放在吧台上，抽屉内物品摆放有序，时刻保持整洁. 卫生打扫完毕，每一位导购员按照《营业流程检查表》的要求进行自检，做好营业准备。 对前一天工作进行开班前会总结,问题进行和快速处理落实. 展厅人员禁止拥挤在吧台前，所有导购员必须在展厅轮流进行走动式或站立式迎门。基本上30分钟至1个小时轮换一人，如迎门的人员已经接待客户，则下一位补上。 客户来店接待步骤： 迎接(提高亲和力,和沟通能力) 问好：（您好，法恩莎卫浴,请问你需要什么……） 初步交谈：（装修到进度？装修风格？喜欢的色彩？贵姓？装修预算？需要产品？）（选择性询问） 团队其他人员为客户递茶 接待人员引路(肢体动作) 过程推进： 介绍公司(优势.发展) 介绍产品卖点 强调产品的优势(品牌,知名度,品质,服务,口碑等) 掌控客户： 了解心理 对不同对象的不同需求采用不同方法 扩张需求 引导消费（不被客户盲目引导，通过专业知识为客户搭配产品，确保装修效果，建立口碑） 膨胀消费（在无购买意向的变为有意向，将有购买意向的客户到全套或配套销售） 交叉销售（店与店之间必须相互推荐和陪同，以免浪费资源） 套餐销售 将购买产品配套打包加连带销售 将热卖与滞销整合销售 促成 根据客户表现出来的购买信号适时推进 将计算器、便签纸及票本拿在手上,客户看中的商品直接登记。 对非常有意向的客户将订单拿在手中，找机会下订单 挽留 再次协商，是价格原因还是产品的款式原因 留下可跟踪的电话 告知客户如果有活动或有新品会短信通知 8．送客 送至门口，热情道别 合理安排空余时间 1.打扫卫生 团队人员一起检查打扫店内卫生，去除卫生死角，包括样板、橱窗、桌面、装饰品、假花花瓣等。 修剪花草，给花木浇水，去除枯叶,店外卫生,店外墙壁,广告等 2.内、外部门沟通 与财务部、仓储部等部门沟通查询、校对（库存、到货、型号等） 与团队成员沟通业务流失和促成的原因，进行总结和提高 3.检查样板 产品标签是否正确、齐全,放置标准位置. 产品是否已经停产、滞销、淘汰、热销 分析目前布置的样板效果，对不合适、不美观、滞销的样板空间布局提出调整、移动、换位建议。 4.客户回访 了解施工进度发出要求安装信号 了解客户安装后情况,进行扩单 客户补退货的跟进 5.销售跟踪 电话跟踪留下号码的意向客户 给老客户发送关爱短信 6.学习与成长 店长组织团队成员进行模拟销售演练。 店长组织团队成员分析当日业务情况并对当天案例进行分析指导. 销售理念分享提升 销售技能探讨提高 营业结束工作安排 认真接待好最后一批客户，要耐心，不能急躁。 休息人员工作交接（客户情况、资料移交、叮嘱事项要让每一个员工知道等） 检查店内水、电、空调、电器的关闭与安全性 关闭总电源，锁门、离开。 备注：要想行之有效，必须有监督人员和执行落实人员，否则等于虚设。