杭州居民手机支付采纳意愿.DOC

杭州市科技情报调研项目 究 报 告 项 目 名 称：杭州市居民手机支付采纳 意愿、影响因素及对策研究 项目负责人：：吴增源 中国计量学院经济与管理学院2014年12月 目录 目录 1 1. 研究摘要 2 1.1研究背景 2 1.2研究过程 4 1.3研究意义 5 2.研究模型 6 2.1影响因素分析 6 2.2 研究变量及模型 7 2.3 研究假设 8 3.问卷设计与发放 11 3.1 问卷设计 11 3.2 问卷发放与回收 11 4.数据分析 12 4.1信度分析 12 4.2效度分析 12 4.3 相关分析 17 4.4 回归分析 21 4.5 研究结果讨论 22 5.结论 25 5.1 主要研究结果 25 5.2 研究存在的不足 25 5.3 对策建议 26 致谢 28  研究摘要 1.1研究背景 随着移动互联网、移动电子商务的快速发展，移动支付（手机、PDA、移动PC）市场前景广阔。目前，手机是主要的移动支付终端。据中国互联网络信息中心（CNNIC）第34次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，截至2014年6月，手机网民规模5.27亿，网民上网设备中，手机使用率达83.4%。2014年上半年，手机支付用户使用率由2013年底的25.1%增至38.9%。2010-2014年手机网民规模发展如图1.1所示。2013年12月到2014年6月手机上网和传统设备上网比率如图1.2。随着手机用户的逐渐增多，银行加大了在移动支付方面的投入，大部分银行已经在大力推广他们的手机银行。除了银行以外，互联网企业也60%的用户每周至少会使用一次手机支付功能。究其原因，用户对手机支付的接受和使用是影响手机支付产业发展的关键问题。 图1.4 2013.12-2014.6手机支付使用率 （图片来源：2014年第34次《中国互联网络发展状况统计报告》） 因此，识别哪些因素影响用户对手机支付的采纳？如何促进潜在用户对手机支付的接受和使用？这些研究将有助于进一步认识用户对手机支付的采纳行为，为政府部门制定手机支付产业政策提供参考，也可以为手机支付产业链相关商家开展更有针对性的营销提供科学依据。 1.2研究过程 本调研课题的基本思路分为两个问题：（1）哪些因素会影响杭州市居民对手机支付的采纳意向？（2）如何促进杭州市居民对手机支付的接受和使用？研究过程如下： (1) 文献调研，构建杭州市居民手机支付采纳意愿模型 通过文献整理，借鉴前人研究框架，分析哪些因素可能会影响手机支付居民采纳,构建杭州市居民手机支付采纳意愿的决策模型。 （2）杭州市居民手机支付采纳行为调查 调查问卷设计: 借鉴前人成果，初步设计测量量表小规模访谈，对测量量表进行修正小规模问卷测试，利用因子分析方法，测量问卷量表的信度和效度，对问卷进行进一步修订，形成最终问卷。 感知易用性和主观规范影响消费者对移动支付服务的采纳意愿，感知风险则不对感知有用性产生。 创新性消费者采纳移动支付的行为影响，感知风险则对移动支付的使用态度 主观规范、创新性、使用态度和感知有用性对用户采纳移动支付造成影响。 （4）提出促进杭州市居民手机支付采纳意愿的建议(1)杭州市居民对手机支付使用的调研，有助于深入了解具有哪些特征的居民群体对手机支付具有较高认同度和较高的使用意愿，明确目标客户群，使得手机支付的推广更具有针对性。(2)杭州市居民手机支付采纳意愿影响因素的分析结果，有利于了解哪些因素会切实提高居民手机支付的采纳意愿，从而有助于制定更切实可行的政策，促进居民手机支付的实际采纳行动。(3)提出具体的对策措施，为手机支付产业链相关商家合理地设计手机支付模式和营销方式提供参考。Moore、Benbasat，1991；蒋骁、季绍波、仲秋雁，2011）、信任理论（陈明亮、汪贵浦、邓生宇，等，2008；周涛、鲁耀斌、张金隆，2009；魏守波、程岩，2010），结合移动支付的特点，分析影响用户采纳移动支付的因素，结果表明，感知有用性、感知易用性、感知成本、感知移动性、感知信任和感知表现是影响用户采纳移动支付的要素。现将用户移动支付采纳意愿的影响因素归纳为以下几个方面： (1)技术因素：在Davis技术接受模型有两个用户移动支付造成影响的因素一个服务或者技术对自己有用，并且有积极影响的程度一个服务或者技术是否，容易使用的程度 图2.1技术接受模型 (2)主观规范因素：Taylor、Todd(1995)指出个人为了与对其重要的人(家人、同事、领导、亲朋好友等)保持一致，或加强与其他人的关系，即使他/她不喜欢，也是会进行某种行为。人是社会网络中的成员，用户个人的采纳决定可能会受到周围人的影响（朱莉妍，2010）。除了人的因素，来自各种媒体的广告以及手机支