二00四重庆协信流程培训材料.ppt

重庆协信流程培训材料 凯捷中国 目录 “流程”的定义：为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源约束条件下，通过明确的组织、人员执行的一系列的管理/业务活动，产生特定的输出结果 组织和流程体系共同构成了公司运营体系中的协调控制规则，两者之间相互影响 从流程层次来看，企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系 一级流程及相互关系 二、三级流程划分及定义 从流程类别来看，企业流程体系包括业务和管理流程两大部分，业务流程又包括核心业务流程和支持业务流程 业务流程和管理流程相互交叉，共同作用，帮助企业实现业务运作，为客户提供价值 目录 常见的流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报 常见的流程缺陷：以短期利益为中心、牺牲长远利益 常见的流程缺陷：条框太多，流程部分串行处理 企业运作中流程的缺陷使企业认识到流程改善的重要性。流程改善以追求效益、质量、速度和成本为目的 流程改善应遵循以下原则（1 / 2） 流程改善应遵循以下原则（2 / 2） 在进行流程改善的时候，要注意以下问题是否存在 如何消除流程中非增值性因素 如何消除流程中非增值性因素 如何消除流程中非增值性因素 如何消除流程中非增值性因素 目录 协信目前有一整套流程文件，但流程是简单的按部门设置来归集，流程缺乏体系性、层次性，流程之间的关系不明晰，同时流程可操作性不高，存在缺失状况，这些都造成流程没有有效执行 随着协信大力发展商业地产，业务模式发生了转变，同时，本次协信集团管理模式的变化使集团与下属公司的职能分工变化很大，组织结构也进行了调整，流程环境的变化决定了现有流程要相应调整和优化 根据协信集团提出的的需求，凯捷本次项目将主导战略、计划预算、投资、财务和绩效五大核心管理流程的改善并指导协信进行业务流程的改善 考虑到协信的习惯和工作上的承接性，本次流程改善凯捷将基本沿用协信已有的流程表达方式 核心管理流程是由集团核心管理职能决定的。以战略管理流程为核心，形成战略管理、计划预算管理、人力资源管理、财务管理与项目投资五大管理流程闭环是协信管理流程改善的目标 凯捷将根据现有集团管控模式的要求帮助协信确定公司核心一二级管理流程体系视图，明确各管理流程之间及与核心业务流程之间的接口关系 在此基础上根据调整后的协信各部门职责和各职位说明，明确各流程的四个关键要素（活动、组织/权限、内容/关键信息和周期/时间）与集团各层级部门之间的对应关系 在此基础上根据调整后的协信各部门职责和各职位说明，明确各流程的四个关键要素（活动、组织/权限、内容/关键信息和周期/时间）与集团各层级部门之间的对应关系(续） 在此基础上根据调整后的协信各部门职责和各职位说明，明确各流程的四个关键要素（活动、组织/权限、内容/关键信息和周期/时间）与集团各层级部门之间的对应关系(续） 最终得到具体的核心管理流程图。示例：集团年度计划预算流程 最终得到具体的核心管理流程图。示例：年度计划预算流程（续） 及流程说明附表。示例：年度计划预算流程说明附表 及流程说明附表。示例：年度计划预算流程说明附表（续） 投资决策流程 项目预算制定流程 项目预算制定流程（续） 项目资金控制 讨论会议题 对于业务流程，凯捷将依据房产开发与商业经营业务的价值链与协信共同讨论确定协信核心业务流程的一二级流程体系视图 明晰流程视图的基础上，由协信根据各部门职责和职位说明，明确业务流程中四个关键要素（活动、组织/权限、内容/关键信息和周期/时间）与各部门之间的对应关系，在此基础上绘制协信业务流程图 撰写流程描述文件 谢 谢 集团决策委员会 行政中心 财务中心 人力资源中心 总部其他 职能中心 内容/关键信息 周期/特点 5 绩效管理 讨论审议和批准绩效指标体系 子公司高层 绩效指标确定 绩效辅导监控 绩效考核 分解计划预算指标制定财务绩效指标和标准 与集团讨论本部门绩效指标设定，签订业绩合同 子公司职能部门 与集团讨论本部门绩效指标设定，签订业绩合同 经营计划预算、非量化的考核指标、指标权重 明确的周期（一年） 定量指标与定性指标结合 充分的沟通，达成对指标的一致认同 与集团讨论本部门绩效指标设定，签订业绩合同 主持拟定绩效考核指标体系，推进签订绩效合同 参与绩效指标的确定，与子公司签订绩效合同 审查计划/预算的执行报告并与下级沟通,确定指标调整及改进方案 汇报本部门计划/预算的执行情况并与集团领导沟通 组织推进绩效审核/辅导，辅助绩效指标调整及改进的决策 提交预算执行情况分析，辅助绩效指标调整及改进的决策 汇报本部门计划/预算的执行情况并与集团领导沟通 汇报本部门计划/预算的执行情况并与集团领导沟通 明确的周期（半年或季度） 充分的沟通，达成对指标调整的一致认同 计划预算的执行情况分析 调整及改进方案的制定 汇报本部门计划/预算的