滕州华汇 商务礼仪.ppt

商务礼仪 伊学丽 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 中国古代的“礼” 和“仪” “礼”是制度、规则和一种社会意识观念； “仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统 而完整的程序。  有“礼”走遍天下 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者 爱人，有礼者敬人。爱人者， 人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 志文曰：油多不坏菜,礼多人不怪 礼仪的定义？ 礼仪的特征 规 范 性 时 代 性 民 族 性 可操作性 礼仪的功能 塑造组织的形象 传递凝聚组织信息 协调人际关系 提高文明水平 仪容 头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。男性不留长发，女性不留披肩发。 脸部 干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。 眼睛 保持充足睡眠，避免眼 睛疲惫不堪，目光柔和。 口腔 口气清新,牙齿清洁。 手和指甲 保持干净，指甲修 剪整齐，不留长指甲 及涂颜色鲜亮、刺眼 的指甲油。 饰物 禁止佩带手镯、手链、脚链、脚镯、鼻环、胸针等首饰及装饰品，允许佩带的首饰有：戒指一枚，项链一条，耳钉一副（或耳环一副，直径长度1cm以下） 同时保持所佩戴的发饰、手饰和 工装的颜色、款式相协调。 仪 表 着装 公司所有员工必须穿公司统一工作服，按照公司要求时间更换，并保持制服清洁、平整、美观，衣扣完好，衬衣领口，袖口要洁白干净，并把衬衣下 摆塞进裤内。 适宜的仪表如何让人不喜欢？在此我们自我检测一下。您是否做到了：庄重 简洁 大方 精修仪表的七个“必” 发必齐 须必剃 甲必剪 妆必淡 衣必雅 帽必正 鞋必清 仪态 站如松 女士： 抬头，目视前方， 挺胸直腰，肩平，双臂自然 下垂，收腹、双腿并拢直立， 脚尖分呈Ｖ字型，身体重心 放到两脚中间 男士；也可两脚分开，比 肩 略窄，双手合起，放在 腹前或背后。 错误的站姿： 倚着墙或其他物体站立 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 双手插在腰间或在兜里 坐如钟 轻轻入座，至少坐满椅子的 ２／３，后背轻靠椅背，双膝 自然并拢（男性可略分开）。 女性坐姿： 女性穿裙装时， 坐前要整理裙摆。 上身同站立时相近。 不要驼背，腰要立起来， 双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。 双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。 男性坐姿：双膝可以 分开一拳左右的距离， 在一般较随意的场合， 不论男性还是女性 跷二郎腿是可以的， 但架起的腿脚尖压一点。 如果是长者或是上司谈话， 为表示尊重，上身可以 略倾向与对方，而不靠椅背。 错误的坐姿： 弯腰含胸的瘫在椅子上 东倒西歪的坐着 女性双腿大大叉开 高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把 头靠在沙发背上 如何拾起掉在地上的东西？ 下蹲 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下 男士： 头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾，步履稳健、自信。避免八字步 女士： 背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。 可右肩背皮包， 手持文件夹置于臂膀间。 指引： 需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指并拢， 拇指自然分开，手心向上， 手臂适度伸出。 招手、告别： 向远距离的人打招呼时， 伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手。 注意了： 在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己或比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。 鞠躬 15 °—致意、问候