物业员工为考核办法20150317修订.docVIP

物业公司员工考核制度 1 目的 加强对物业员工日常行为规范的管理，为客户提供优质服务，树立公司良好企业形象，制订本考核办法。 2 适用范围 本考核办法适用于XX物业公司全体员工。 3 职责 3.1物业总部行政人事部 3.1.1负责物业员工行为考核结果的审核； 3.1.2每月23日汇总物业员工当月考核结果表，并报批。 3.2物业总经理 3.2.1负责物业员工行为考核结果的审核。 3.3人力行政中心 3.3.1负责对本考核办法的执行进行监督； 3.3.2负责物业员工行为考核结果的审核。 3.4集团总裁负责物业员工行为考核结果的审批。 4 考核类型 4.1行政类：通报表扬、通报批评、口头警告、书面警告、记小过、记大过、调岗、降职降薪、解除劳动关系。 4.2经济类：奖励、扣罚绩效、赔偿。 4.3专项处理类：专项处理是根据公司相关规定经过公司领导研究决定，对员工作出的包括行政类及经济类考核。 4 考核办法 4.1通用行为考核 4.1.1即时奖励行为考核： 序号 内容 奖励标准 1 在工作中为业主提供细致、周到的服务，一个月内三次（含）以上受到业主的口头形式（需有现场鉴证）表扬或致谢的 奖励100元/月 2 主动为业主提供帮助、解决困难，如做好人好事等，得到业主书面表扬或赠送锦旗，为公司赢得美誉的 奖励100元/次 3 帮助业主解决危难，使业主避免了重大损害或损失（价值在3000元以上），为公司赢得美誉的 奖励100元/次 4 成功防范治安事件，如破获案件、抓获盗窃、小偷等，对主要参与防范者给予奖励 奖励100元/次 5 在工作中妥善处理突发事件，保住了公司的财产和利益，使公司避免了重大损失的（价值3000元以上） 奖励100元/次 6 在提高服务品质、增收节支等方面提出合理化建议，取得显著成绩，为公司节约了大量费用的 节约价值1000元至1万元（含）的，奖励200元/次；节约价值1万元以上的，奖励500元/次 7 拾金不昧，使业主/住户或客户避免了财产损失的 1、避免损失价值1000元（含）以下的，奖励50元/次；2、避免损失价值1000元至2万元（含）的，奖励100元/次；3、避免损失价值2万元以上至5万元（含）的，奖励200元/次；4、避免损失价值5万元以上至10万元的，奖励300元/次；5、避免损失价值10万元以上的，奖励500元/次。 8 制止违章作业，消除安全隐患，使公司避免了重大损失的 奖励100元/次 9 在本行业组织的技术或知识竞赛中获奖的 奖励300元/次 10 在本职工作中表现突出，为公司实现及发展战略目标屡创佳绩的 通报表扬 11 发表与工作相关专业性文章刊登于国内知名刊物并能提升公司名誉者 专题处理 12 主动检举、揭发公司内部的管理弊端、严重违纪行为或严重违反财务制度的行为，为促进公司的发展或避免公司的损失立下功劳的 专题处理 4.1.2违规处罚行为考核： 序号 内容 处罚标准 主管级以下 主管级（含）以上 1 未按要求着工作服及配饰（如肩章、精神带、领带等）、佩戴工牌等 10元/次 20元/次 2 个人仪容不整（指甲过长、男员工未剔胡须、男员工头发过长、女员工头发未盘起等） 10元/次 20元/次 3 接听办公电话不符合礼仪规范（三声接听、规范用语） 10元/次 20元/次 4 上班时间口腔有明显异味（包括班前抽烟、饮酒、吃大蒜等） 10元/次 20元/次 5 未能保持工作岗位整洁，例如办公位随意张贴小饰物、小便笺，放置私人物品等；长时间离开座位，椅子没有归位。 5元/次 10元/次 6 下班后办公桌面、桌下不整洁 10元/次 20元/次 7 晚上下班后未关闭电脑（包括显示器） 5元/次 10元/次 8 过期通知等文件未清理或更换 5元/次 10元/次 9 上班时间在办公区域内吃零食 5元/次 10元/次 10 在禁烟区域吸烟（包括下班后） 10元/次 20元/次 11 最后离开的人员没有随手关灯关门 10元/次 20元/次 12 在本地办公室内使用一次性纸杯 5元/次 10元/次 13 在办公区域大声喧哗，接听或拨打私人电话 10元/次 20元/次 14 私自在宿舍接待外来人员留宿的 10元/次 20元/次 15 在宿舍大声喧哗或乱扔垃圾者 10元/次 20元/次 16 未按宿舍卫生值班表进行卫生打扫的 10元/次 20元/次 17 无故或请假未被批准而不参加会议、培训、活动 10元/次 50元/次 18 参加会议、培训、活动时迟到或早退 10元/次 50元/次 19 参加会议、培训时手机未调震动或静音而影响会议 5元/次 20元/次 20 会议期间做与会议无关的事情（如发短信、看报纸、非会议需要