2011年海尔长沙云海湾的项目物业发展建议.ppt

* * * * *  * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 消费VIP服务：海尔云海湾会员在长沙各娱乐商务休闲场所及，包括重大赛事的门票，享有优先权和折扣优惠 奢侈品专卖 高尔夫球场 购物广场 海底世界 消费行为特征 ： 喜欢的汽车品牌：宝马〉奔驰〉奥迪； 客户喜欢的手表品牌：劳力士〉欧米茄〉江诗丹顿； 客户喜欢的服装品牌：路易威登〉夏奈尔〉古奇 夜总会 富二代教育服务：引进马术、Golf、网球等社会名流休闲运动培训机构，加速新一代财富阶层容入上层社会的进程 为新一批财富阶层提供进入上流社会的工具； 邀请外籍培训师为业主及老客户的子女进行上流社会社交礼仪知识培训； 青少年贵族社交培训营 “儿子将来一定要比我强”是存在于每个人心目中的美好愿望，为上层社会下一代提供培训，加速其成长进程，尽早成为接班人，符合中年富豪的愿望。 圈层交流服务：与高端俱乐部合作，打造上层人士的社交平台，为客户的事业提供帮助 江南会是一家由马云、冯根生、沈国军、宋卫平、鲁伟鼎、陈天桥、郭广昌、丁磊八位浙商共同发起创办的，为浙商和他的朋友们服务的顶级商务会所 会所位于杭州西湖三台山浴鹄湾，地处西湖景区的核心区域。既拥有绝佳的环境，又兼有极强的私密性。会所主体由7栋黑瓦房组成，中国顶级艺术家、奥运主场馆鸟巢的中方顾问艾未未设计 据称，会员均有一张只能使用一次的“江南令”，若遇非常难事，只要发出此令，八位发起人无论身处何地，均亲自赶来或委托实力人物在相应的范围内出手相助，这等于给了一道“免死金牌”，无价之宝啊 通过与江南会等高端俱乐部合作，打造上层人士的社交平台，为长沙富豪提供商务合作的机会，真正实现从富到贵的飞跃 江南会长沙分会 创新的物业管理经营模式——业主股份制 案例借鉴：Naga上院的“业主股份制”模式 Naga上院主张“业主持股”，以打破物业管理公司与业主之间的固有关系；主张业主对物业管理公司的所有权，以《公司法》和《信托法》为基础设立新的物管模式 Naga 上院在房屋销售前出资成立物业管理公司，并聘请国际知名物业专家或公司作为顾问，负责培训，培训全部合格后，由物业公司对该项目提供服务。此时Naga上院将持有的物业公司股权，按照业主所购房产占项目可售面积比例分配给业主，Naga上院不再持有股权，使业主变成物业公司股东，日后真正行使股东权利，使业主与物业这个矛盾体两者变为一体。业主全转变为物业公司股东，物业公司人员变成为业主打工 Naga上院的业主公约是在“业主自管”和“高度自治”的基本立场上制定的，由大多数业主参与修订，坚决实现“公正、公平、公开”的原则 本项目采取“业主股份制”的可行性： 长沙老板乐于“有钱大家赚”，投资入股的风气相当浓厚 长沙人购房圈层效应明显，大部分业主都是朋友或邻居，彼此间关系融洽 长沙人见多识广，对新生事物接受能力较强 标准化的尊贵服务流程 ——以微笑答谢业主，业主有需要时，小跑上前，前倾15度敬礼问候 ——定期上门检查安全隐患，并随时为业主检修各种故障 ——协调停车位使用情况，并定期为业主提供车辆保养、清洁维护与名车租售 ——24小时社区巡逻并维护公共卫生；陌生人进入严格登记，收取500元押金；每天早晚不影响业主情况下整理园林 …… 社区管理服务借鉴国内外顶级豪宅的通用物管服务细则加以安排实施： 专属礼宾司服务 ——首席礼宾司选取40岁左右，成熟、稳重，亲和的，经过专业培训，具备丰富经验的职业物管经理；礼宾员选取25～35岁左右形象健康，严格培训的物管人员 ——为专属安排的楼栋业主安排汽车接送，出行导游，代理洗车，订票，保洁，行李寄存，餐饮定送，家居检修，维护等 参照香港先进物管模式，设立礼宾团队，包括一名首席礼宾司，以及专门负责每栋楼宇的两名礼宾员，24小时为业主提供专属礼宾服务 五大版块 -写意生活 -无尽惊喜 -舒适家居 -休闲娱乐 -国际化私人服务 写意生活 --起床提醒及个人事务备忘 --安排食品外卖速递 --礼物购买及包装服务 --协助安排家居送货服务 --衣物干洗服务 --邮件代取及按排送递服务 --影印服务 --专业擦鞋服务 --电召轿车/的士服务 --大堂小卖部 --安排有机食品售卖 --雨伞外借服务 无尽惊喜 --电脑使用技术指导及支援服务 --贴身保安服务 --协助安排专人陪月服务 --紧急支援服务 --铜锣湾/跑马地半日游等旅游项目 舒适家居 --协助安排家居维修服务 --家居灭虫服务 --汽车清洁/紧急维修服务 --家居冷气维修保养服务 --协助安排家居清洁/女佣服务 --外佣管理服务 --家居网络监察服务 休闲娱乐 --会所活动介绍/及预约服务 --餐厅介绍及预约服务 --派对/特别活动策