aee0717全面质量管理的讲义.ppt

* 全面质量管理 * 跨部门过程图图例（产品开发过程） 决定顾客需求 测试 确定市场需求 制定产品战略 评估需求 提出新产品建议 考察产品附加物 决定产品优先次序 考察可行性研究 准备可行性报告 确定产品开发计划 设计产品外形 批准产品可行性研究 测试产品概念 决定实地支持需求 估计产品成本 估计数量决定价格参数 市场反应 顾客/市场 实地操作 市场营销 管理 产品开发 * 全面质量管理 * “现状”与“理想”的对比 * 全面质量管理 * 绘制过程图中的注意事项 * 全面质量管理 * 持续的改进 收集相关数据利 用图标加以展示 分析数据并寻求 各种解决方法 确定解决问 题的方案 实施解决方案 评估成果并 制度化 确定存在 的问题 * 全面质量管理 * “头脑风暴法”的原则 不可以批评别人的创意 创意的数量是首要目标 鼓励综合与修改 创造性是关键因素 * 全面质量管理 * 用于数据分析的常见工具 * 全面质量管理 * 确定解决问题方案的途径 * 全面质量管理 * 持续的改进 收集相关数据利 用图标加以展示 分析数据并寻求 各种解决方法 确定解决问 题的方案 实施解决 方案 评估成果并 制度化 确定存在 的问题 * 全面质量管理 * 变革的过程 现在的情况 将来的情况 * 全面质量管理 * 制定行动方案 * 全面质量管理 * 改进效果评估及制度化 * 全面质量管理 * 摩托罗拉TCS小组展示会 * 全面质量管理 * TCS小组展示会的目的 * 全面质量管理 * 单元二 小结 收集相关数据利 用图标加以展示 分析数据并寻求 各种解决方法 确定解决问 题的方案 实施解决 方案 评估成果并 制度化 确定存在 的问题 * 全面质量管理 * * 全面质量管理 * 工具箱 * 全面质量管理 * 选择你所需要的工具 * 全面质量管理 * 选择你所需要的工具（续） * 全面质量管理 * 因果关系图的绘制过程 步骤1：阐述问题 近视 * 全面质量管理 * 因果关系图的绘制过程（续1） * 全面质量管理 * 步骤4：扫描和排序真正的原因——可能性最大或最有可能解决的原因是什么？ 步骤5：针对所确定的主要原因采取改进措施，并由改进效果检验所确定的主要原因是否正确 * 全面质量管理 * 因果关系图图例 分析患近视的原因 材料方面 人为方面 环境方面 方法方面 设备方面 印刷不清楚 字太小 灯光太暗 灯光太强 桌椅高度 书本质量 常揉眼睛 常盯屏幕 坐车看书 走路看书 躺着看书 看书方法不对 距离过近 长时间看书不休息 * 全面质量管理 * 力场分析图的绘制过程 步骤2：对动力进行思考 学做一道好菜 动力 家人对饭菜不满意 上馆子吃太贵 让别人喜欢 可以吃得可口 省钱 * 全面质量管理 * 力场分析图的绘制过程（续） 步骤4：对最重要的作用力排序——确定最重要和可以改变的因素是什么？ 讨厌做饭 买菜太浪费时间 灶具不好用 家里人不信任我 学做菜太费时间 * 全面质量管理 * 力场分析图图例 家人对饭菜不满意 学做一道好菜 动力 上馆子吃太贵 让别人喜欢 可以吃得可口 省钱 阻力 讨厌做饭 买菜太浪费时间 灶具不好用 家里人不信任我 * 全面质量管理 * 力场分析图图例（续） * 全面质量管理 * 雷达图/蛛网图 目的：确定项目成功的可能性。 * 全面质量管理 * 树 图 目的 将一目标压缩为逐级增加的分解活动 定义 树图是完成某一目标相关的复杂程度的示意图 如何设计树图？ 步骤1：表述目标 步骤2：确定主要的树分支，它们是要实现的子目标 步骤3：将每个主要树分支压缩为逐级增加的详细等级 * 全面质量管理 * 活动网络图 目的 确认完成项目的最理想计划 定义 活动网络图是一种完成项目的最有效路径的图示，它包括总完成时间，必要的任务和平行任务 * 全面质量管理 * 活动网络图（续1） * 全面质量管理 * 活动网络图（续2） * 全面质量管理 * 过程图 * 全面质量管理 * 绘制过程图的目的 * 全面质量管理 * 过程图图标 * 全面质量管理 * 过程图图例 目的：显示一定时间内的过程顺序 输入每日利用数据 通知有关方面 分析每日趋势 输入91年及92年实际情况的主要统计数字 取得必要的月度数据 输入主要统计数字 月底？ 月底？ 输入业务汇总 输入市场份额 输入现货销售额 输入收入预测 输入业务汇报 否 否 是 * 全面质量管理 * 组建TCS小组检查表 * 全面质量管理 * 参加小组你会有怎样的收获？ * 全面质量管理 * 有关小组成果的报道 * 全面质量管理 * 有关小组成果的报道（续） * 全面质量管理 * 顾客完全满意小组的目的 * 全面质量管理 * 摩托罗拉顾客完全满意小组的发展从1990年的2000个发展到1997年的600