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物业服务保洁规范基础知识（培训） 保洁岗位体系文件 主管岗位职责要点 日常工作 计划制定·工作安排·现场检查 团队建设 思想状态·员工培训·现场指导 协调配合 事业部、管理处配合·部门间协调、配合 满意度 问题分析·措施制定·现场整改·效果 检查考核 员工状态·工具使用·保洁效果 计划与工作安排 计划内容·合理·有批准 工作布置全面·合理 如期实施·实施效果达标 现场有检查·结果有考核 问题有跟踪·跟踪有结果 团队建设·协调配合 员工思想动态（沟通·谈心·关爱） 员工状态（纪律·精神面貌·工作效果） 技能（职责培训·工具使用·标准掌握） 方式：集中培训·现场指导·效果评价 配合（上下级·配合部门间协调） 完成临时性工作 满意度 顾客提出的意见原因分析 制定一点带面的改进措施 整改安排·督促·实施 现场效果检查·再整改·达到标准 现场保持 检查考核 工作安排的执行检查 现场实施效果的检查与考评 现场检查的频次·检查的覆盖面 检查未完善问题的再整改 再次现场效果的检查·考核 考核当月公布，检查结果员工知情 保洁员岗位职责要点 辖区内（立体）卫生保洁。 辖区内设施设备表面卫生清洁。 辖区内的消杀。 辖区内垃圾清运。 辖区内污染清理·广告清理。 辖区内死角卫生清理。 协助管理处及其他部门工作。 保洁作业指导书 楼宇保洁作业指导书—实操部分 4 实施程序 4.1保洁主管落实网格化管理，划分楼宇责任区域，保洁员逐层对楼宇进行保洁；清洁工具放置在保洁工具存放点，作业时清洁工具与人同行，不得乱放。 4.8#0046992 主要常用工具及物料 4.#0046992.1工具：尘推、拖把、拖把桶、抹布、小扫把、垃圾斗、云石铲刀、玻璃刮、毛套、伸缩杆、合梯。 4.#0046992.#0046992物料：尘推油、清洁剂、不锈钢光亮剂、皮质保养剂、垃圾袋。 4.3每层放置至少一个垃圾桶，每个垃圾桶统一套装垃圾袋。 4.4楼层保洁工作流程时间安排 4.4.1上午：7：00--7：30大堂、电梯轿厢清洁，7：30—11：10楼层走廊、电梯前室推尘、拖拭、擦拭附属设施、步梯的清扫及扶手擦拭，11:10—11:30大堂、电梯轿厢清洁； 第#0046992页 共4页4.4.#0046992下午:14：00—14：30大堂、电梯轿厢清洁，14:30—15:30，保洁巡视、机动任务处理（重点为周、月保洁项目，如玻璃清洗、墙壁擦拭等），15:30—17:00集中清运生活垃圾至垃圾集散处，每次清运垃圾必须更换垃圾袋。17:00—17:30大堂、电梯轿厢清洁（春秋季、夏季下午工作时间推后30分钟，工作流程同上）。 4.5 大堂： 4.5.1大堂门口铺设地垫，每天清扫或用吸尘器清洁干净，每月清洗至少一次，破损时及时更新。 4.5.#0046992使用尘推对地面推尘，再用拖把拖拭干净，每天清洁至少4次，积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、垃圾斗清理干净。 4.5.3对玻璃门保洁每日至少一次，按《玻璃材质保洁作业指导书》作业。 4.5.4用微湿抹布擦拭公共设施，用干抹布擦拭电器，每日至少两次。 4.5.5清理不锈钢垃圾桶的垃圾和烟头，垃圾不能超过垃圾桶#0046992/3。 4.5.6清理大堂门口处杂物、污渍。 4.5.7大堂玻璃雨棚每月至少清洗一次。 4.5.8大堂消杀按《防疫消杀作业指导书》执行。 4.5.9雨雪天气或地面清洗后要在大堂门口内外醒目位置放置“小心地滑”提示牌。 4.5.10大堂保洁标准： 保持地面无污渍、无垃圾、石材地面光亮；玻璃门窗无手印、无灰尘、光亮；墙面、沙发摆设装饰物等整洁干净，垃圾及时清理。 4.6走廊、步梯： 4.6.1自上而下逐层对楼层走廊推尘、拖拭、擦拭附属设施（电梯门、消防栓箱、手动报警器、开关、标识牌等公共设施），清扫步梯，擦拭扶手，将垃圾倒入垃圾桶 ，每天至少一次。 4.6.#0046992步梯每周至少拖拭一次；走廊消防风道百叶，防火门、消防安全指示灯/牌、管井门、窗槽、地脚线、墙面、每周至少抹尘一次。 4.6.3 窗户玻璃每月至少清洁一次，按《玻璃材质保洁作业指导书》作业；走廊墙壁、步梯墙壁每月至少清扫一次。 4.6.4巡视保洁：保持责任区域整洁。 4.6.5垃圾桶每天至少擦拭一遍，每周至少清洗一次，发现垃圾桶脏，即时清洗，保持无异味。 4.6.6 正常天