职场礼仪培训教你如何快速建立客情关系.pptVIP

　　■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。 　　■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。 　　■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。 　　■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 　　 ■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 　　■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 　　■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：对不起，请问您是哪位？ 　　 ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 　　■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。 　　■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。 　　■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。 仪态  美是一种整体感受，再绝伦的容貌，再标准的身材，却加上一副萎靡不振的姿势、粗鲁无礼的举止，美根本无从谈起。一个真正有魅力的人，举手投足间都会散发着迷人的气质。 仪态塑造基础篇——站姿 站立是生活中最基本的举止，站姿是生活中的静态造型。女性站立的姿势美与不美，直接关系到你的形象。所以，你的站姿一定要优美、典雅，亭亭玉立。 　　优雅是女人最美丽的衣裳，穿上它，再普通的女人也会神采奕奕。优雅的展现方式有很多种，一个眼神、一句话语、一个动作、一抹微笑，无不让你优雅万分。 　　经常会发生这样的事，站在陌生人的面前时，突然发现自己不会站了，手放在哪都不好，只能去频频摆弄发梢或是不自觉地绞着衣角，仿佛会绞出一元钱似的。 站立是生活中最基本的举止，站姿是生活中的静态造型。女性站立的姿势美与不美，直接关系到你的形象。所以，你的站姿一定要优美、典雅，亭亭玉立。 　　站立的时候注意不要做一些有损形象的小动作，像摆弄衣角、发梢、背包等，这种姿态显得小气、拘谨，给人一种怯生生的感觉。双手抱胸则会给人一种傲慢和不可亲近的印象。若在听人谈话时采取双脚交叉的站姿，表明一种基本上是排斥和审视的态度，也是不安、紧张心理的流露。过于随便的姿势也不可以：靠着其他物体，伸脖、塌腰、身体歪斜，或者两腿叉开距离过大，双臂交叉或双手叉腰。 挺胸收腹，肩部放松，两脚跟要并拢，或者双腿靠拢成小八字或小丁字站法，身体重心要落在前脚掌。这时候双手可以相叠，轻轻地放在身体的前面（胃部或腹部），也可以双臂自然下垂；背手站立的姿势也可以。 　　头部一定要摆正，目光平视，背要挺直，下巴微微往里收，你要感觉好像有一根线从头顶穿到脚底，并且感觉有人在头顶向上提，这样就站直了。这样的站姿是具有充分自信的表现，并能给人以气宇轩昂、心情乐观、愉快的印象。 　　很多时候你做出什么样的姿势就会有什么样的精神状态，注意自己的站姿不只会给别人留下一种优雅的印象，自己也会变得神采奕奕。富有修养的站姿不仅要挺拔，还要优美和典雅。 　优美站姿的要领如下： 　1.抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴唇微闭，面带笑容，动作平和自然。 　　2.双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸。 　　3.躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰。 　　4.双臂放松，自然下垂于身体两侧，手指自然弯曲。 　　5.双腿立直，保持身体正直，两膝和脚后跟要靠紧。 仪态塑造基础篇——走姿 每一个女人都想拥有流云般优雅的步态，款款轻盈的步态是女性气质高雅、温柔端庄的一种风韵。 　　每一个女人都想拥有流云般优雅的步态，款款轻盈的步态是女性气质高雅、温柔端庄的一种风韵。 　挺胸抬头，目光平视前方，神态平和，脚尖向前，重心在脚尖上，双腿有节奏地向前迈进，双臂在身体两侧自然摆动。在这同时，手的摆动将带动整个上身，使脚步平衡，即当右脚跨出去时，整个上身随着左手往前摆动，而自然向右方向转动；当左脚跨出去时，上身即转向左边，而右手则摆向前方。连续动作看起来，就好像因肩膀左右晃动，带动了全身的摆动，而不是像有些人走路只扭臀部，而上身不动，这样会使上身看来僵硬，缺乏美感。光扭臀部，又太浪漫性感，失去大方的感觉。 穿着不同的服装，步态要随之改变。当你身穿旗袍或窄裙、脚踏高跟鞋的时候，就不要迈着很洒脱的大步（当然穿着旗袍或窄裙要想迈大步也不是很容易），这可不是展示你潇