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质量和质量体系培训 质量管理部 xxxx TEL：xxxxxxx 要讲的主要内容： 第一部分：质量和质量意识 第二部分：质量管理体系和公司的质量管理整体状况简述 第一部分：质量和质量意识 1）什么是质量 2）质量意识的内涵 3）工作中质量能力的表现 一：什么是质量 质量的质在中文中的写法是： 質 斤斤贝 斤斤计较才能有财。 质量的定义 质量：按照GB/T19001一组固有特性满足要求的程度。 没有产品、体系、过程、组织、服务或人，但有什么都可以是。 这里“要求”可以是明示的、隐含的。（但必须是符合法律法规的）。 “固有特性”是事物本来就有的，尤其是永久性的特性。如：功能、可靠性、安全性等。 质量的演变 早期有一种观点认为：质量就意味着对于规范或要求的符合（从企业的观点）。而美国著名质量专家朱兰博士认为质量是“适用性”（从顾客的观点），卓越性质量 但是质量和“等级”的概念不同：等级是对于不同档次的需求而言的，与不同的购买能力和不同的消费层次相对应。质量的比较只有对同一等级而言才是有意义的。 质量的内涵包括 做人的质量（人的素质） 基础素质和做事的准则和态度。 （后边在质量意识中具体讲） 做事的质量（工作质量和工作效果） 包括效率、准确性、时效性等方面，具体体现为： 产品质量 产品：硬件、软件、流程性材料、服务 （注：在以下的表述中，产品仅指硬件产品，服务另列） 质量特性： 可分为五种类型： ①技术性或理化性的质量特性； ②心理方面的质量特性； ③时间方面的质量特性； ④安全方面的质量特性； ⑤社会方面的质量特性。 质量特性的含义 产品质量特性的含义：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。 服务的质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性。 也可总体概括为：魅力特性和必须特性。 质量的产生、形成和实现的过程——质量环（硬件产品） 质量环是对质量产生现场实现过程进行抽象描述的概括。通过将质量形成全国程分解为若干相互关联相互独立的过程，实现对质量的有效控制。 所有产品的质量都是在设计过程中确立的，在生产过程中形成的，在产品检验中确认的，在顾客使用中实现的。 质量控制和质量管理的发展阶段 事后检验阶段； 统计质量控制阶段（spc) 全面质量管理阶段； 以过程为基础的标准化质量管理体系管理阶段。 二：质量意识的内涵 质量意识： 意识：人的头脑对于客观物质世界的反映,是感觉、思维等各种心理过程的总和。 质量意识：人的头脑对于质量的反映,是与质量有关的感觉、思维等各种心理过程的总和。 是在直接和间接的质量认识、质量感受，和对质量法规、条例、标准、规范、准则等的基础上形成的。 新飞关于质量的认识，用格言式的表述可概括为： 谁砸新飞的牌子，就先敲掉他的饭碗。 今天工作不努力，明天努力找工作。 不重视质量的工人不是好工人，不重视质量的干部不是好干部，不重视质量的干部不能当干部。 用户永远是正确的。 用户在我心中，质量在我手中 诚信为本，重视质量；品行端正，严谨做人。 不求百业全，但求每业精。 *诚信经营，永续发展，成就员工，服务社会 *让员工满意，为用户服务（质量经营核心价值观） *以市场为导向、顾客为中心、技术为保障、质量为基石，打造国际家电品牌 *做诚信员工，出放心产品。 *诚信铸就品牌，节约创造效益。 *高质量满足用户，低成本开拓市场 *市场无处不在，用户在我身边。 *精益生产，执行到位，持续改进，一次做对 *工作就要争第一，生产就要出精品 *质量零缺陷，市场看得见 *质量是看得见的市场，成本是看得见的效益 新飞质量管理格言的发展历程本身就是对质量的认识不断提高的历程。 体现了质量的自主化、制度化、自觉化管理这一循序渐进、不断提高的过程。 识新飞质量管理历年不断提升的过程，也是新飞从单纯的产品质量管理项全面质量管理（大质量）的过渡过程。目前此过渡仍在深化、进行中。 质量感受 设计人员对生产现场操作可靠性和保证能力的感受； 工艺人员对设计工艺性和可实现程度的感受； 现场操作人员对产品设计和工艺的可执行性、前道工序生产和质量水平的感受； 检验试验人员对产品质量的感受； 通过各种渠道获得的直接间接用户对产品的感受； 其他对原材料质量、同行企业的产品等的感受。 对质量法规、条例、标准、规范、准则的了解 国家法规：产品质量法、商品检验法 消费者权益保护法； 标准∶国家的行业标准、产品标准、 检验标准、安全标准等。 规范准则：有行业的、企业的、专业的等。 质量意识的形成依赖于对企业质量观的了解、认识对行业各种经营运作规