卡内基人际沟通概念的讲义.pptVIP

卡內基 溝通與人際關係 報告人： 鍾 政 義 時　間：2005/05/ 31 地 點：奇利田 內容大綱 成為更友善的人 使別人讚同你的想法 做一位領導人 克服憂慮的準則 分析憂慮的基本技巧 培養能為你帶來平安快樂的心情 防止疲勞與憂慮，常保旺盛的活力與朝氣 成為更友善的人 1.?? 不批評，不責備，不抱怨。 2.?? 給予真誠的讚賞與感謝。 3.?? 引發他人心中的渴望。 4.?? 真誠的關心他人。 5.?? 經常微笑。 6.?? 姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音。 7.?? 聆聽，鼓勵別人多談他自已的事。 8.?? 談論他人感興趣的話題。 9.?? 衷心讓他人覺得他很重要。 使別人讚同你的想法 1.?? 唯一能自爭辯中獲得好的辦法，是避免爭辯。 2.?? 尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。 3.?? 如果是你錯了，立即斷然承認。 4.?? 以友善的態度開始。 5.?? 設法使他立即說「對，對。」 6.?? 多讓他說話。 7.?? 讓他覺得,這主意是他想到的。 8.?? 真誠地試圖以他人的角度去了解一切。 9.?? 同情他人的想法與願望。 10.?? 訴求更崇高的動機。 11.?? 將你的想法做戲劇化的說明。 12. 提出挑戰。 做一位領導人 1.?? 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。 2.?? 以間接的語句指出他人的錯誤。 3.?? 先說自已的錯在哪裡，然後再指正他人的錯誤。 4.?? 用問問題來取代直接的要求。 5.?? 一定要顧到他人的面子。 6.?? 只要稍有改進，即給予讚賞。 「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」 7.?? 給他一個他顧意全力追求的美譽。 8.?? 多多鼓勵，要讓他覺得這過錯很容易改正。 9. 使他覺得照你的意見去做會很開心。 克服憂慮的準則 1.?? 只生活在今天的方格中。 2.?? 怎樣面對問題: (1)?? 問自已：可能發生的最壞情況是什麼？」 (2)?? 準備接受最壞的情況。 (3)?? 設法改善最壞的情況。 3. 提醒自已，憂慮會嚴重危害你的健康。 分析憂慮的基本技巧 1.?? 收集所有的事實資料。 2.?? 衡量這些事實，然後做出決定。 3.?? 做出決定後，立即採取行動。 4.?? 寫出下列問題的答案： (1)?? 是什麼事？ (2)?? 造成此事的可能原因有哪些？ (3)?? 有哪些可能的解決辦法？ (4)?? 最好的解決辦法是什麼？ 克服憂慮的基本技巧 1.?? 保持忙碌。 2.?? 不要為小事煩惱。 3.?? 用可能發生的或然率來排除你的憂慮。 4.?? 接受不可避免的事實。 5.?? 判斷一下這件事值得付出多少憂慮， 然後就拒絕再做任何讓步。 6. 不要憂慮過去的事 培養能為你帶來平安快樂的心情 1.?? 心中滿懷平安、勇敢、健康與希望。 2.?? 永遠不要對敵人心存報復。 3.?? 預期一般人都不知感恩。 4.?? 該盤算你得到的恩惠，而不是你的煩惱。 5.?? 不要模仿他人。 6.?? 設法從失敗中獲益。 7. 為他人創造喜悅。 不要擔憂批評 1.?? 記住！不合理的批評往往是掩飾了的讚美。 2.?? 你只要盡力而為即可。 3. 分析自已的錯誤，作自我批評。 防止疲勞與憂慮，常保旺盛的 活力與朝氣 1.?? 疲勞之前先休息。 2.?? 學習如何在工作中獲得鬆馳。 3.?? 在家中該常保輕鬆，這樣才能保持健康。 4.?? 採用這四條良好的工作習慣： (1)?? 清理辦公桌上所有的文件，只留下當前要處理的事件。 (2)?? 按事情的重要性，訂出處理的優先次序。 (3)?? 問題發生時，如事實資料足夠，當場就解決。 (4)?? 學習如何組織、授權與督導。 5.?? 提高工作熱忱。 6. 不要擔憂失眠。 還是你願意像和尚一樣？ 話說有二個和尚，他們分別在相鄰的二座山上的廟裡。 這二座山之間有一條溪於是這二個和尚，每天都會在同一時間下山去溪邊挑水，久而久之，他們便成為好朋友了。就這樣，時間在每天挑水中，不知不覺己經過了五年。 突然有一天，左邊這座山的和尚沒有下山挑水 ，右邊那座山的和尚心想:「他大概睡過頭了。」便不以為意。 哪知第二天，左邊這座山的和尚，還是沒有下山挑水，第三天也一樣，過了一個星期，還是一樣直到過了一個月，右邊那座山的和尚，終於受不了了。 他心想:「我的朋友可能生病了,我要過去拜訪他，「看看能幫上什麼忙。」 於是他便爬上了左邊這座山， 去探望他的老朋友等他到達左邊這座山的廟，看到他的老友之後，大吃一驚 因為他的老友，正在廟前打太極拳，一點也不像一個月沒喝水的人。 他好奇地問:「你巳經一個月，沒有下山挑水了，難