商务秘书理论与实务第17章的答案.docVIP

第一章参考答案 案例分析1参考答案 繁杂性是秘书工作的一大特点，其中蕴含着秘书为领导服务的细节特性。 一、秘书的绝大多数工作都是杂事。从秘书的职业分工上讲，初级秘书的主要职责是处理事务性工作。所谓事务性工作，就是我们平常所说的杂事。接打电话、收发文件、来访接待、受理信函、清理资料、整理内务、筹备会议等等，正是这些看似不起眼的小事，却使领导者摆脱了日常琐碎事务的缠身，使其能够集中精力地抓大事、谋全局，做自己职责内的事情。 即使是从事政务服务、发挥参谋作用为主要职责的高级秘书，其日常工作也多是一些杂事。诸如，在领导决策之前，秘书要收集各方面的信息资料，进行梳理遴选；陪同领导调查研究，要安排日程、通知联络、做好记录；领导决策后，要了解落实起来，收集并反馈执行信息等等，一般地讲，领导越大，对秘书的依赖性就越强，往往习惯于由秘书来安排自己的工作日程，来打理自己的日常事务。 二、杂事中蕴含着大事。秘书工作无小事。它包含着两层含义：一是秘书把日常的小事做好了，就为领导排除了干扰；二是杂事往往是大事的一部分。秘书周凯能够从日常工作中及时把握信息、处理信息并做好相应的准备工作，可谓主动积极、尽职尽责，从他的作为，我们看到了一个职业秘书应有的精细缜密的思维习惯和良好的秘书品质及职业精神。 案例分析2参考答案 秘书每天除了处理大量的日常事务，往往还要协调各方面的关系，接待各方面的客人，有时还要根据领导的