样板房管理方案设计.docxVIP

样板房管理方案为了给玥珑湖生态城开发有限公司开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，以花样年国际特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服务。根据玥珑湖生态开发有限公司开发建设的需要，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成统一的酒店物业管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。岗位操作细则客服岗位细则班前准备工作早上8：29着装到岗，着装干净无皱褶。女员工上班需化淡妆、不能留长指甲及涂带颜色的指甲油、头发盘起。仪容仪表，言行举止格按照《员工行为规范》执行，注意个严谨性。早班第一班时间与安管部保安员进行岗位交接并填写交班记录表。9：30分确保样板房室内陈列物品、床上用品、沙发桌椅等符合样板房环境接待标准。确保样板房清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。确保样板房空调、灯饰在规定的时间节点内开启。空调根据季节变化或当日天气情况开启使用。随身携带对讲机并随时检查对讲机通信是否畅通，频道是否无误，音量适中。服务标准和接待要求在收到客户参观信息时，了解客户基础信息，提前到样板房门口迎接。客户到访时，上迎至少两步，鞠躬15度，微笑致欢迎词。在没有销售陪同的前提下，样板房客服员需要为客户提供讲解服务。接待客户离开须对样板房内部进行巡查并整理。为保证客户参观的尊贵，每套样板房每次仅限二组客户参观。在无客户的情况下每一小时必须对样板房内及周边环境进行日常巡检并整理。巡检过程中如有突发或不能立即处理的情况必须第一时间将问题呈报客服主管及以上人员。样板房为固定岗，当班期间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要离开岗位，需请示主管批准后找另一名客服替岗方可离开。班后交接工作下班前按要求将所有设施设备须切断电源（特殊情况除外）。下班前将室外展示的物品收放置室内，并有序摆放。下班之前需将样板房内及室外进行全面检查，将样板房门窗关闭与安管部保安员交接并填写交班记录。保洁员岗位合理安排工作时间，推行“零干扰”工作思路，进行“隐形服务”。重视清洁中的礼节礼仪室内保洁做到快速、高效。室内清洁完毕，物归原位。工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和物业的外观整洁。在公共场所不大声说话，以免影响客户的正常工作、生活。员工统一佩戴工牌，统一着装，保持良好的精神面貌。样板房清洁标准：1、大堂：地面光洁、无污渍杂物；不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印；电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净；2、楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍；3、走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮；4、厅：地面干净、无杂物、无污渍；5、房间：干净、无尘、无杂物、无污渍；6、厨房：洁具、厨具内外干净无尘、无污渍；7、花园和阳台：干净、无沙粒、无垃圾；8、洗手间：洗手间空气清新，无异味；纸巾、洗手液补充及时；坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮，无水印、手印及污迹；枧液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍；天花、空调口，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，无污迹；隔板、瓷砖墙面，门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面；废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍；洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹；9、天花：无蜘蛛网、无灰尘；10、大理石：光亮、无污渍、无垃圾；11、石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净；12、木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍；13、不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍；14、灯具、灯饰：干净、无尘；15、电器：干净、无尘；16、电梯清洁：玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污渍、灰尘；轿厢地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；17、家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印；18、玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印；19、地毯：清洁干净，无污渍杂物；20、墙身：窗台、光洁无尘；21、空调、排风扇：干净、无尘；22、镜、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。样板房绿化管理标准1、绿化外观管理：每天应全面巡查一次，并做好相关记录及后续跟进工作，及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等；对于枯黄面积过1/3以上叶片应整片剪除，枯黄面积达成1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形,不可一刀切过；要求每周用清水喷洗一次叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家具淋湿；每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。2、淋水室内花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量，原产于热带地区的植物应放于光线强的地方。空调出风口等位置的花木一般需水量大，视具体植物决定浇水量及次数。3、绿化管理质量标准：植株丰满健壮、叶面干净光亮；无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害；没