和客户一起慢慢变老.pptVIP

和客户一起慢慢变老 2007年3月 Thank You! * 早会专题 * 现在听很多业务员抱怨，主顾开拓越来越难，陌生拜访的客户成交机率低，老客户又不愿意再介绍新的客户，不止新业务员出现这种情况，甚至一些老业务员也觉得要取得客户的转介绍是个难题。而大家都知道，在业务拓展中，转介绍是一种非常行之有效的方法。关于转介绍的方法培训课程已经讲了很多，这里不再重复，本文想要告诉你的是：如何让你的老客户保持新鲜，心甘情愿地为你提供源源不断的新客户，关键点在于建立忠诚的客户群。 你的客户忠诚度在哪个阶梯？ 　　稳定的客户群是业务生存和发展的关键因素。有数据显示，发展一个新客户是留住一个老客户成本的三至五倍，在关于客户服务的相关调查中，我们都把眼光放在了客户的满意度上。但是，仅有客户的满意度就够了吗？仅仅对你和你所在的公司感到满意的客户，距离成为你的忠诚客户还是有一段距离的，对照下表，你也许可以看得出，你的客户忠诚度在哪个阶梯上。(见下表）〈表略〉 　　 由下表可以看出，没有比忠诚更高阶的成就了。在可以被人接受的服务程度里，满意只是最低的一阶。地下阶层之所以也列出来，是因为倘使你对客户的服务水准属于这些范围，你就有必要明白在客户的眼里，在客户所有朋友的眼里-----你的潜在新客户眼里，你是没有任何价值的！ 　　那么，什么样的客户才是忠诚的客户呢？忠诚的客户通常拥有一下三个特质：第