客户的关系管理5信息 麦德龙.pptVIP

麦德龙;一.企业简介;二、麦德龙收集的客户信息;三、麦德龙收集的客户信息的方式;三、麦德龙收集的客户信息的方式;5） GMS 客户管理和商品查询系统 全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向 ORACALE 公司订制开发的“GMS 客户管理和商品查询系统”。功能强大，在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统，为开展全面的客户关系管理提供了强有力的信息支持。 客户的每次购买行为由 POS 扫描商品条码为驱动都自动记录在系统当中，库存等动态商品数据，相关购买 信息自动生成，进入商品管理系统，同时生成客户购买信息，将金额、种类记入该客户的购买统计数据中。 由于 GMS 系统在商场各部门、各商场、各区域总部、国家总部及德国总部之间实时相连，且一般有英语及 所在国语言两个版本，因此查看数据非常方便，更便于集团高层掌握与控制全局。 ;;目标客户;三. 麦德龙客户信息的利用;;3.客户开发人员每天、每周、每月、每年都要依据 GMS 实 时生成的各种销售报表制订详尽的客户开发计划，客户开发部门密切注视各种类和各时区、路段客户的销 售增幅，随时调整计划。每天工作结束，客户开发人员要根据拜访情况填写各种表格来更新 GMS 系统中的 客户资料数据和销售建议。 ;4.(CC)是麦德龙现购自运商场进行客户关系管理的重要门户， 为充分保障 GMS 系 统更有效地进 行客户关系管理，麦德龙的客户开发人员每天都会在外出拜访客户之前调用《ME600 表》，查看该客户在 商场的历史消费记录，包括消费时间统计、种类统计、金额统计、最大成交额等等，并结合商场该时期内 商品价格为客户事先制订一个推荐采购计划，往往主动、及时地满足了客户需要。对于大宗客户，GMS 系 统有更为详细的销售统计和分析技术。 ;5.由 GMS 系统生成的各种年度、季度、月度、周、日销售报表，包括库存报表、各时期销售总计报表、各时期分类销售统计报表、各年同期各类商品销售对比报表、各年同期分类客户数和账单数对比报表、各时区 横向和纵向销售对比报表、修正报表、商品修改列表等等，从多角度将数据整合成为有用的信息，是商场及总部预测需求、适应变化、为客户提供及时应变商品和服务的重要依据，一般均张贴在各部门办公室及商场楼经室，供公开查阅。;五、评价;麦德龙的客户信息收集的不足方面：;六、我们的建议：;Thank You