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岗位流程管理课件 八、总结 流程管理的目标是构建优秀的企业流程 流程管理不是一个项目，是一个持续的行为，是一个体系 流程管理是管理方法与管理工具的结合 谢 谢 ! 首先给大家介绍下什么是流程，流程的概念有如下一些描述： 1、一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。 2、流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的过程。 3、流程不只是简单的做事顺序。 4、单纯的一个活动或过程不是流程。 5、流程与活动的区别是：流程是由一系列活动构成，至少有两个以上动作。 6、流程与过程的区别是：流程有具体的产出和服务对象。 * 作为一个企业，只要生产并销售出产品，就一定会有流程，有了流程就需要对流程进行管理，为什么要进行流程管理呢？请看由于流程引发的问题。 1、 对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满； 2、沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导 致时机延误； 3、管理层次重叠，冗员多，费用高； 4、工作责任上交，高层忙于签字，和事务性工作,无暇思考战略发展和管理； 5、“官本位”现象严重，中间层利益本位、部门间沟通不畅、协作性差，内耗大； 6、大多数人向上发展时间长、空间小， 缺乏学习与创新机制。 7、信息化管理工具运行不畅，不能充分发挥出对流程进行优化和再造的作用。比如很多企业用了PDM（产品数据管理软件）、CAPP（辅助工艺设计软件）、