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固定网国内数据传送业务情况表 （表十三） 填表单位盖章 业务开通时间 从事本业务人员数（人） 开通业务城市数量（个） 业务开通城市名称 主控机房地址 用户数（个） 本业务年度收入（万元) 本业务年度成本（万元） 累计投资额(万元） 下年度拟投资额(万元) 盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平 业务收入比上年增减（%） 客户服务投诉电话 用户投诉量（件） 用户投诉回复率（%） 用户投诉主要问题 及原因 盈亏原因分析 特色业务 下年度业务发展计划 主要问题及相关建议 填表说明 1、业务开通时间 公司开通本业务的时间； 2、从事本业务人员数 公司从事IPVPN业务的管理及技术人员； 3、开通业务城市数量 开通业务城市是指已开通本的省市或城市； 4、业务开通城市名称 请列出已开通本业务的城市名称； 5、主控机房地址 管理控制整个VPN网络的机房地址，一般该控制中心应承担认证、计 费、管理、安全控制、数据库集中管理等功能。 6、用户数 使用公司该业务的用户总数； 7、本业务年度收入（万元) 是指本年度本业务的收入总额； 8、本业务年度成本（万元） 是指本年度用于该业务的各项费用支出总额； 9、累计投资额(万元） 是指历年公司用于该业务软硬件购置、机房建设等投资的累计额； 10、下年度拟投资额(万元) 是指下年度用于该业务软硬件购置、机房建设等投资总数的预算； 11、盈亏情况 是指公司运营本业务盈利情况，选择盈、亏、平之一打勾； 12业务收入比上年增减（%） 公司本业务收入与上年相比增加或减少的百分比；如果07年没有数据，可填写为N/A。 13、客户服务投诉电话 指用户使用本业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉电话； 14、用户投诉量（件） 指用户1年内投诉的总数； 15、用户投诉回复率（%） 指公司对用户投诉处理回复数量占总投诉量的比例； 16、用户投诉主要问题及原因 指用户投诉中占较多数量的问题，同时将产生问题的原因加以分析； 17、盈亏原因分析 分析造成公司本年度本业务盈亏的原因； 18、特色业务 公司本业务中比较有特色的业务介绍，包括：技术实现方式，市场情况（收入/用户规模），运营模式（合作方），业务发展意义（市场影响力/社会影响力）等； 19、下年度业务发展计划 简要介绍一下公司下年度发展本业务的计划； 20、主要问题及相关建议 可以描述公司在经营中遇到的困难，也可以是市场竞争中普遍存在的问题或者感觉到的政府在监管中存在的问题，并提出相关建议。