新型实用公共的关系教程02.ppt

第二章 公共关系的原则与职能 认识公关在组织中的职责范围； 了解公关的基本原则与功能； 掌握现代公关的方向及其作用。 第一节 公共关系的原则 一、真实性原则 真实性是公关活动成败的关键，也是公关总原则 的核心所在。它要求以事实为基础，以信用为目标， 尊重客观现实（见图2-1）。 美国前总统委员会成员、诺贝尔物理奖得主 理查德·范曼说过，公关工作的基础是事实，本质 是不能忽略的。 塑造形象、建立信誉的基础就是客观现实， 即提供的材料必须真实可信，实事求是，绝不能 有任何虚假。 真实的客观现实是决策的依据，也是取信于 民的根本所在，公关人员决不能违背客观现实， 报喜不报忧，要说真话，重事实。 二、公众利益优先原则 公众利益优先，要求组织及公关人员必须 做到以下三点（见图2-2）。 1988年，上海锦江集团振华汽车服务公 司做出“救死扶伤不收车费”的规定。几年来， 司机途中救死扶伤达数千人，“救死扶伤有振 华”已在上海市民中传为美谈。 三、创新原则 创新性主要体现在以下三个方面（见图2-3）。 四、互惠互利原则 互惠互利原则，指组织在公关活动中，应当正确 认识和处理主客体关系，摆正组织与公众之间的利益 关系，切实取得双方获利、共同发展的预期效果，从 而实现双赢共进的目的（见图2-4）。 五、全员公关原则 全员公关原则指全体人员都应具有公关意识，按照 公关工作的要求，提高公关行为的自觉性，加强整体的 公关配合与协调，努力将日常工作与塑造组织良好形象 相联系，形成浓厚的公关氛围与公关文化（见图2-5）。 第二节 公共关系的职能 （一）采集信息的概念 采集信息是指社会组织自觉地通过各种 渠道采集与组织相关信息的活动。现代社会 是信息社会，任何组织的生存与发展都离不 开信息，信息是公共关系活动的基础，采集 信息是掌握市场动态的最重要手段。 采集信息的四个主要内容（见图2-7）。 （三）采集信息的方法 采集信息主要有以下四个方法，如表2-2所示。 （四）采集信息的原则 采集信息主要有以下四个原则（见图2-8）。 （一）沟通协调的内容 公共关系沟通协调一般分为内部和外部两种： 1. 组织内部沟通协调 组织内部关系是组织生存和发展的根基， “内 求团结 ” 是一切工作的基础。 （1）上下级之间的沟通协调。这是在根本利益 一致前提下，非同一等级状态条件下的领导者与被 领导者的沟通协调关系。 （2）平级之间的沟通协调。这是处于同一等级 状态下的各管理部门之间的沟通协调关系。 2.外部沟通协调 “外求发展”是公关工作的出发点与目标，如表2-3所示。 （二）沟通协调的原则 沟通协调主要有以下五个原则（见图2-9）。 （三）沟通协调的方法 沟通协调工作的广泛性，决定着方法的多样性， 如表2-4所示。 公关沟通协调的关键步骤是： ①确定目标； ②收集资料； ③分析材料； ④制定重点； ⑤动态修正； ⑥落实总结。 四、咨询建议 （一）咨询建议的内容 关于咨询建议的四个内容，如表2-5所示。 四、咨询建议 直接听取公众的反映是最快获取咨询 信息的手段，方式有：现场面谈、专题采 访和追踪调查等。 （二）咨询建议的特征与作用 1.咨询建议的特征 咨询建议具有以下四个特征（见图2-10）。 （二）咨询建议的特征与作用 2.咨询建议的作用 （1）有利于决策的民主化； （2）有利于决策的科学化； （3）有利于不断完善组织形象。 美国麻省理工学院斯隆管理学院对美国6 大公司 150多个企业系统调查后发现：新产品 和成功的技术革新 60％～ 80％ 来自于听取了 用户的建议或采纳了他们的改革措施。 现代公关的基本原则：真实性原则；公众 利益优先原则；创新原则；互惠互利原则；全 员公关原则。 现代公关的职能：塑造形象；采集信息； 沟通协调；咨询建议。 一、下面两则案例，生动地体现了现代公共关系在 实践中的作用与价值，从中反映出何种公关功能？ 案例1　微软的“便条” 比尔·盖茨在微软公司有个习惯，就是随时随地用 电子“便条”与人沟通，而且不受层级关系限制，即使是 普通员工也可以给他本人发便条。微软同时还有另一个 习惯，就是收到便条之后要立即回复。 后来，公司规模扩大了，盖茨建立了一些200人以 下的小团队，理由是这样，一方面可以保证工作质量， 另一方面也便于团队内部信息沟通。此后，比尔·盖茨 更加重视“ 便条 ”沟通。同