新型实用公共的关系教程06.ppt

第六章 公共关系活动类型 熟悉公共关系活动的概念、特点； 理解公关活动类型的基本内容； 掌握公关活动类型的方法和技巧。 第一节 公共关系活动类型概述 一、公共关系活动类型的划分 公共关系活动的类型，如表6-1所示。 二、公共关系活动的特点 公共关系活动是生产力发展与社会组织分化的产 物，在客观环境的各个领域发挥着社会“保健”作用， 并影响着人类社会的政治、经济和人文环境，它具有 七个特点（见图6-1）。 第二节 公共关系活动类型举例 防御型公共关系是组织为防止自身同公众关系 的失调而预先采取的各种手段或活动的公关活动方 式。防御型公共关系的特点（见图6-3）。 防御型公共关系一般的工作方法可概括 为三步（见图6-4）。 三、维系型公共关系 维系型公共关系是组织在稳定发展之际， 用以巩固良好形象的公共关系活动方式，其 做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不 断地向公众传递组织的各种信息，使公众在 不知不觉中增强对组织的好感，成为组织的 顺意公众。它具体分为“硬维系”和“软维系” 两种方式。 三、维系型公共关系 北京印象广告公司为了维系自己的知名度和美誉度， 于 1993 年母亲节前夕在北京地铁站推出了题为“ 回家 ” 的公益广告。“ 回家 ”以夕阳余晖中母亲孤独的形象为 视觉主体，鹅黄色调充满了温馨慈爱，表达出母亲对子 女的挂念和企盼，红色标题“回家”也相当醒目。广告词 诗意动人：“曾几何时，我们因为奔波事业，陶醉爱情， 照顾子女，而冷落了终生操劳的母亲。回家！看看母亲 最欣慰的笑容吧，哪怕只是打个电话？”这一句广告， 没有任何说教，以其不可抗拒的情感力量令无数旁观者 怦然心动。虽然广告里没有宣传自己企业的画面和文字， 但在公众心目中却产生了对印象广告公司的良好印象。 四、进攻型公共关系 进攻型公共关系是在组织与环境之间发生严重不 协调时，以攻为守，以积极主动的方式去改造环境， 从而树立和维护良好形象的公共关系活动方式。改造 环境，组织可以采用以下战略（见图6-6）。 四、进攻型公共关系 四、进攻型公共关系 采用进攻型公共关系要注意以下三点： 第一，要避免环境的消极影响； 第二，要不断开创新局面； 第三，要协调社会关系，以减少与竞争者 之间的矛盾和冲突，团结更多的支持者和协作 者。 五、社会活动型公共关系 社会活动型公共关系是组织利用举办各种 社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的 公共关系活动方式，其目的是通过积极的社会 活动，扩大组织的社会影响，提高组织的社会 声誉，赢得公众的支持。社会活动型公关活动 的特征是：公益性、文化性、量力性、宣传性。 五、社会活动型公共关系 社会活动型公共关系活动的方式有三种，如表 6-2所示。 广州花园酒店率先将西方的母亲节（ 5 月第 二个星期日）引进中国内地。1985年，花园酒店 与广州市妇联联合举办了 “ 母亲节征文比赛和表 彰模范母亲 ” 活动，向全市中小学生征集歌颂母 爱文章，由专家评出30位优秀者；还在全市各区 各选出 5 位模范母亲，请她们于母亲节当天到酒 店参加文娱活动并领取奖品。这是国内首次举办 的母亲节庆典，为这家开业不久的酒店赢得了很 大的声誉。 五、社会活动型公共关系 开展社会活动型公共关系活动应把握以下 四个原则（见图6-8）。 六、征询型公共关系 征询型公共关系是指社会组织为自我生存 与发展而收集社会的舆情民意，掌握社会发展 趋势的公共关系活动方式，其目的是掌握舆情 民意为组织的经营管理决策提供依据，使自己 的行为尽可能地与国家的发展目标和市场的总 体趋势相一致。 征询型公共关系的特点是长期性、复杂性 艰巨性。 六、征询型公共关系 开展征询型公共关系活动应遵循以下原则 （见图6-9）。 七、矫正型公共关系 矫正型公共关系是组织遇到风险时所采 用的一种公共关系活动方式。这种方式适用 于组织的公共关系严重失调，组织形象发生 严重损害的时候，其特点是“及时”，即及时 发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形 象。 七、矫正型公共关系 组织形象受损一般有两种情况（见图6-10）。 公共关系活动是组织主体为塑造自身的良好 形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自 身行为的价值取向，保证组织主体与公众之间的 良好传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解与 信任的一种管理实务。它具有多面性、目的性、