服装销售的技巧之终端常见疑难问题.ppt

 错： 顾客：多少钱？ 导购：880圆 错： 顾客：有没有折扣？ 导购：不好意思，不打折！ 错： 导购：您好！欢迎光临！想看点什么！ 顾客：不用了！我自己看就好！ （老客户） 顾客：多少钱？ 导购：（笑容满面） 呵呵，您都是老客户了，我拿您的码数给您试 试『！』 导购：（笑容满面） 您的VIP卡有8.8折的优惠呀！这一款有白色 和蓝色，我拿您的码数让您试一下，您要什么色『！』 （新客户） 顾客：多少钱？ 导购：（微笑＋亲和的眼神） 请问一下您有我们的贵宾卡吗？如果您有我们贵宾卡的 话就可以有8.8折的优惠，不过没关系，今天就可以帮您做积 分，来！我拿您的码数让您试穿一下！这边请！ 导购：（微笑＋亲和的眼神） 您眼光真好，这一套纯羊毛的套装，面料是意大利纯进 口面料，工作时穿起来轻、保暖而且有型，一套是2980，您知 道自己穿多大的尺码吗？ 职业化的养成 最重要的身体语言 增加认同，降低反对问题 热诚的态度，热情与活力 说话的方式4.3倍说话内容 说明优缺点的顺序，缺在前，优放后 不用否定式而用肯定式 避免使用命令式而使用请求式 您好、您早 请：请问、请说、请稍候、您请坐 欢迎光临、欢迎再次光临 很高兴能为您服务 很荣幸（高兴）有机会认识您 别客气、谢谢您 劳驾您、打扰您 真不好意思 请多多指教、请多多关照 欢迎多提供您宝贵的意见 能不能麻烦您再说一遍 请您清点一下现金（产品） 不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我代为转告的吗？ 不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我为您效劳吗？ 您提出的意见很好，很谢谢您，我们会尽快改进 再见，有什么使用上的问题请随时电话联系 晚安，再见 服务从四目相交开始 走路仪态 握手 演练 : 自信+微笑+欢迎光临○ ○ ○ 一进门就朝目标物走去 用手触摸商品，看标价 客户一直注视同一商品，或同类型商品 扬起脸来 看完商品后看销售人员 脚静止不动 一进门就东张西望 和客户四眼对上时 错误的语言 多余的礼貌 直接切入 随便看看？ 想看点什么？ 有什么地方可以帮到你？ 需不需要我帮您介绍？ 您要试穿看看吗？ 喜欢的话可以试穿看看？ 这件衣服挺适合你的！ 這套衣服有三種顏色！ 化解冰山的开场方式 诚心的赞美 用赞美表养成 您的气质真好！ 您的形象真好！ 您真漂亮！ 您的打扮真时尚！ 您的发型真好看，真特别！ 您的眼镜（配饰）真特别！ 您真会穿衣服，搭配的真好看！ 您身材真好，天生就是衣架子！ 您的直发真漂亮，又黑又亮！ 您这条裤子（裙,丝巾,包,衬衫）真特别！ 新的产品 新到的货 新的款式 语言的功能 占据客户的大脑 构图的大纲 EX：您眼光真好,您手上拿的正好是今年最流行的款式,而且 采特殊面料,穿起来非常舒适透气,即使夏天流汗也不会 黏呼呼的! EX：您眼光真好，这件上衣是今年夏天最流行的款式 ，走 在大街上显的您非常的与众不同，而且正好跟您的裤子 搭配起来非常有流行感，非常抢眼，来，我们试一下, 这里请! EX：这件衫采用了比较特别的面料，穿起来很舒服，就如 同是你的另一層皮膚一样，贴身而且舒适。 EX：这件上衣的面料弹性很好，即使是开车的时候都不会 感觉到紧绷 EX：这件衫面料很舒适，而且防敏感、透气性又好，可以 让你的皮肤自由的呼吸，带走你的疲劳，完全不会有 身体被闷住的感觉。 EX：这双鞋有保健按摩的功能，就像我们请了一个按摩师 傅在身边一样，随时都可以起到保健按摩的功能 EX：这套套装收腰收得特别好，所以不管是从前面看还是 从后面看，都能够把您的优点，把您的曲线真正展现 出来 EX：这套装的颜色特别的适合您，完全把您皮肤白晰的特 点衬托出来 促 销 活 动 EX：您好，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，买 满正价货品1200元，第二件优惠200元。 EX：您好，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全 场八折。 EX：您好，您真是太幸运了，全场秋季货品八折优 惠，凡购满2238元即可送美容化妆工具一套。 物以稀为贵的效应 创造唯一性 问问题的三原则 问题表的设计与运用 不连续发问 从客户回答中整理客户需求 促进购买的询问方式 心理学验证，大多数人会先回答问题 从问题中争取主动权 问题表的设计 “您需要什么价位?” “您平时喜欢穿什么样款式的衣服?” 其实运动休闲服饰，穿起来舒不舒服，身体能不