电子商务论调查报告.docVIP

安徽机电职业技术学院 电子商务概论问卷调查报告 报告名称：食堂消费者问卷调查报告 学生姓名： 班 级： 指导老师： 实验日期：2013.4.19 摘要 食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必须到的场所。安徽机电职业技术学院学生食堂成立于1935年，本次调查活动主要是为了如实向食堂反映广大师生的意见，加强师生与食堂工作人员的联系，增加相互之间的了解和支持。 明确消费群体对学校食堂的消费状况，通过调查报告的数据分析以及撰写，发现食堂满意程度的不足，完善《电子商务概论》课程食堂消费者调查报告，提高食堂的服务质量。更好的为学校广大师生服务，能够获得学校师生的认可，提高食堂知名度和美誉度。 一.调查目的 本次调查将主要针对安徽机电职业技术学院所有在校人员的消费情况进行调查，探究食堂消费者的消费心理、动机及消费行为特点；调查不同食堂消费群体对我院三个食堂的认识及其接受程度。下面将进行一些食堂消费者调查，望一些建议能为食堂提供到更好的帮助，同时也通过此来提高消费者对食堂更深入的认识，并提高我院食堂的服务水平。 本次调查旨在通过消费者在学校食堂消费状况展开问卷调查，并对问卷进行统计分析，来了解不同消费群体在学校食堂的消费情况，从而为作进一步改善食堂工作提供一定的参考依据。 二.调查时间 2013年4月15日 三.调查对象 通过众意网设计问卷，再利用网络平台将问卷发送给周围的同学填写问卷，调查对象主要是学生。 四.调查内容 1.了解食堂消费者的消费习惯 2.了解食堂消费者的消费水平 3. 消费者对食堂饭菜价格、就餐秩序及卫生安全的看法 4.消费者对学校食堂服务的满意度 五.调查方法 通过众意网发布问卷，随机发送给学院同学填写问卷。 六.调查概况 本次调查于2013年4月15日在我校展开，采取问卷调查的形式，以随机发送问卷的方式进行调查。调查点击次数为83，访问次数59，实际完成次数为56次。被调查者积极认真参与，确保了本次调查活动的顺利进行。 七、问卷设计的过程及分析 1. 您平常习惯到哪家食堂就餐？ 开元 易品 臻臻 阳光 第一题将四家食堂分别列举出来，这样设置问题具有针对性，给填写问卷的同学更广泛的选择，体现本次问卷调查的全面性。 2. 以上所选食堂中您最喜欢吃的是什么？ 米饭 面食 小炒、小吃 其他 第二题呈接第一题的问题，将食堂内提供的食物进行分类，方便填写问卷的同学选择。 3. 您去该家食堂就餐的原因是：（多选） 味道好 价格适中 饭菜种类多 服务态度好 卫生环境好 份量多 其他 第三题也呈接上一题，且设置为多选题，列举了多方面原因去该食堂就餐，以便于同学选择，也为今后食堂改善工作提供参考。 4. 您一天内去食堂就餐的次数为？ 1次 2次 3次 4次 学生的就餐次数可以直接反映该家食堂的受欢迎程度，所以第四题这样设置比较合理。 5. 你去的该家食堂服务人员是否经常刷错卡？ 经常 偶尔 很少 从来没有 这一题反映食堂服务质量的高低，影响学生去该家食堂的就餐次数。与上一题是环环相扣的。 6. 普通的一餐，您认为平均定价区间应在？ 2—3元 4—5元 6—7元 7元以上 除了食堂的服务质量，食堂饭菜的定价区间对学生去食堂就餐是有很大影响的，所以这一题，列举了几个价格区间供被调查者选择。 7. 您对学校食堂食品卫生安全方面放心吗？ 非常放心 比较放心 一般 不怎么放心 非常不放心 第七题的问题关于学生对食堂的食品卫生安全的认可程度，直接影响食堂的就餐人数，本题可以更清楚了解同学们的看法，作为安全卫生改善工作的依据。 8. 您觉得您所就餐的食堂就餐秩序如何？ 很好 较好 一般 较差 很差 俗话说：“无规矩不成方圆”，好的就餐秩序可以影响同学们去食堂就餐的情绪，所以食堂就餐秩序的好坏对食堂营业有重要影响。 9. 食堂服务人员的态度如何？ 很好 较好 一般 较差 很差 这题设置的是对食堂服务人员态度的看法，是学生选择食堂就餐的重要原因。 10. 您认为学校食堂应改进的地方有哪些？（多选） 饭菜种类 价格 服务态度 就餐秩序 食品及餐具卫生 座位舒适度及间隔 这题属于建议性的题目，给了被调查者很广泛的选择，对食堂今后的改善工作提供了更全面的依据。 八.调查结果分析 1.您平常习惯到哪家食堂就餐 由表得出：36%的被调查者经常到易品食堂就餐，34%的被调查者习惯到开元食堂就餐，臻臻食堂就餐的人员则占了24%,而阳光餐厅就餐的人员则比较少。结合以上数据，分析出，易品食堂平时的知名度比较高，其次是开元食堂。结合以上显示，易品食堂应该继续保