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西软各部门培训资料-客房中心 客房中心 1 第一节 房态管理 1 1.1 房态管理 2 1.1.1 房态管理主窗口 2 1.1.2 房态管理操作 3 1.2 Q-ROOM 5 1.3 矛盾房 6 1.3.1 矛盾房窗口 6 1.3.2 矛盾房录入 7 1.3.2 矛盾房解除 9 第二节 客房帐务 9 2.1 客房入帐 10 2.1.1 帐务处理窗口 10 2.1.2 入帐 11 2.1.3 结帐 14 2.1.4 错帐处理 15 2.2 细帐查询 17 2.2.1 本日细帐查询 17 2.2.2 历史细帐查询 18 2.3 交班报表 18 2.3.1 交班报表 18 2.3.1 区间营收报表 18 第三节 其他 19 3.1 客房清洁工作量分配 19 3.2 失物拾物 21 3.2.1 拾物登记 22 3.2.2 遗失报告 23 3.2.3 领取 24 3.3 报房与查房 25 客房中心 第一节 房态管理 客房中心也称房务中心，X5系统客房中心的主要功能有：房态管理、客房入账、查询、报表管理等。 1.1 房态管理 保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。 1.1.1 房态管理主窗口 执行客房中心→房态管理，或按快捷键F4，打开『房态管理』窗口，如下图所示。 图 为便于介绍上窗口，将其分为以下几个部分进行说明。 左边: 客房条件列表。系统将客房中心关注的房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。同时可使用一些条件缩小查询范围，常用的条件有：楼号、房号、房类、客房特征、起始房号。 左下角，显示客房、维修房、临时房态等基本信息。 中上部，显示符合左边条件的客房列表。要求操作员明确每条记录的信息。 中下部：显示在住或已预分客人的信息。 右边： 房态管理功能按钮。 1.1.2 房态管理操作 房态管理用于修改房态，可以单个处理，也可以批量处理。可能设置的房态有：干净房、脏房、检查房、维修房、锁房、临时房态等。 设置脏房、干净房的方法类似，下面以设置干净房为例，加以说明。 单个处理（设置干净房） 操作步骤： （1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房； （2）、单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口，核对房号正确后，单击〖确定〗即可。 图 批量处理（设置干净房） 操作步骤： （1）、房态管理窗口下，多选目标客房； 注意：选择记录的方式：①、利用窗口上全选、反选按钮；②、连选：单击选择第一条目标记录，按住SHIFT键，单击最后一条目标记录；③间隔多选：单击选择第一条目标记录，按住CTRL键，单击其他目标记录。 （2）、单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口，核对房号正确后，单击〖确定〗即可。 注意：也可先选择一间要改的客房，单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口后，直接增加要一起修改的房号，注意格式，单击〖确定〗即可。 设置维修房、临时态的方法也基本相同，下面以设置维修房为例，加以说明。 设置维修房 操作步骤： （1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房； （2）、单击〖5.→OO〗，弹出『客房维护设置』窗口，选择【开始】、【结束】时间，选择维修【原因】，若有其他需要注意的信息可在【备注】中输入。信息输入完毕后，单击〖确定〗，设置完成。 图 解除维修房 操作步骤： （1）、『房态管理』窗口，双击左上方分类条件“维修房”，使其显示当前维护房列表； 图 （2）、单击选中目标客房，单击〖7.O→〗，弹出确认窗口； 图 （3）、单击〖确定〗，目标客房由维修房（OO）转化为脏房（VD）。 1.2 Q-ROOM 饭店房类资源紧张时，可能会出现这样的情况：预订宾客到店了，但是客房还是脏房，这种情况下，接待员就可以使用Q-Room功能，向客房中心传达紧急打扫客房的信息。即Q-Room功能的实现，涉及到前台和客房中心两个部门，系统中关于Q-Room的业务流转图如下： 查询Q-Room： 执行客房中心→Q-Rooms，打开『Q-Room』窗口。如下图所示。 操作员能查询到当前所有的Q-Room，及等候时间，也能做一些基本的处理：取消Q-Room、查阅主单、调用档案等。 图 1.3 矛盾房 酒店在实际业务过程当中，出于各种原因，会出现总台的房态（即电脑系统中的房态）和客房中心实际查房得出的房态不一致，这种房间一般称为矛盾房。 1.3.1 矛盾房窗口 矛盾房一般包括两种情况，一是总台房态为住房，客房中心房态为空房，在系统中定义为Skip Only；另一情况是总台房态是空房，客房中心房态是住房，在系统中定义为Sleep Only。 执行客房中心→矛盾房管理，打开『矛盾房管理』窗口，如下图所示。 图 左边：显示