2011EC企业客户电话加盟与合作.pptVIP

运营客户，拥抱财富！ EC与渠道的合作思路 渠道经理：申君雄 Tel：0755目录 行业环境 客户需求 产品介绍 产品价值 竞争优势 合作思路 渠道经理：申君雄 Tel：0755高速发展的电子商务 2010 Q2中国电子商务市场整体交易额规模稳定增长，环比增长10%达1.1万亿元（艾瑞）。 越来越多的传统企业开始以不同的方式进入电子商务实现企业产品的线上营销和线下管理的优化。 渠道经理：申君雄 Tel：0755在电子商务环节中有哪些商机？ 建网站 投广告 客户沟通和管理 成熟市场 企业建站门槛低，竞争激烈，利润微薄。 垄断市场 好卖的产品，代理门槛高，分成比例低，利润差。 分成比例高的产品，效果差，续费率低，销售难度大。 发展中的市场 没有垄断者，渠道利润高 好产品价值明显，销售容易 渠道经理：申君雄 Tel：0755目录 行业环境 客户需求 产品介绍 产品价值 竞争优势 合作思路 渠道经理：申君雄 Tel：0755电子商务时代，企业面临什么问题？ 您在做电子商务，是否也有这些困惑： 广告有效果吗？ 带来多少网站访客，有多少电话咨询？ 谁接待了这些客户？有多少是成交的？ 员工有没有记录访客？有没有做回访？ …… 如何提升广告的转化率？成为所有电子商务企业最需要关注的问题！ 渠道经理：申君雄 Tel：0755为什么企业会面临这些问题？ 传统模式下，客户都是熟人，凭记忆就能管理客户。 而在电子商务时代，广告每天都带来几百个访客，人工记忆已经不能胜任，需要通过沟通系统来过滤客户、转变为订单！ 转化率 客户库 广告 面谈成交 传统的经营模式 电子商务时代下的经营模式 渠道经理：申君雄 Tel：0755怎么才能帮助企业解决问题？ 流失 （3）帮助企业积累客户 广告带来的客户 （1）在网站上接待客户 （2）在电话上接待客户 （4）分析客户、回访客户 利用沟通系统，让企业具备接待、积累、分析、联系客户的能力。 提升企业客户沟通和管理的能力，全面提升广告转化率！ 渠道经理：申君雄 Tel：0755目录 行业环境 客户需求 产品介绍 产品价值 竞争优势 合作思路 渠道经理：申君雄 Tel：0755EC——客户沟通和管理专家 用EC软件，企业无需增加任何硬件，就能建立有效的客服中心，轻松地接待客户、联系客户、积累客户、分析客户，全面提升销售业绩！ 接待客户 联系客户 积累客户 分析客户 渠道经理：申君雄 Tel：0755一、接待客户（电话客服、网站客服） 网站客服和电话客服，实时监控网站和电话的状态，让企业不错过任何商机。 网站访客 电话访客 渠道经理：申君雄 Tel：0755二、联系客户（短信、电话、传真） EC提供了电子传真、短信、电话更工具，方便维系客户 短信 传真 电话 渠道经理：申君雄 Tel：0755三、积累客户 EC会记录企业与客户的通信轨迹，自动为企业积累客户库 客户通信轨迹 渠道经理：申君雄 Tel：0755四、分析客户 分析客户的属性和联系轨迹，为营销提供有价值的参考！ 渠道经理：申君雄 Tel：0755目录 行业环境 客户需求 产品介绍 产品价值 竞争优势 合作思路 渠道经理：申君雄 Tel：0755一、提升企业的专业形象 400电话加上专业的语音导航，是大企业的重要标识。 网站在线客服，是企业良好服务的重要标识！ 渠道经理：申君雄 Tel：0755二、专业接待，提高成交率 EC不仅是的网站客服，还是电话客服，无论客户通过何种方式联系企业，都能享受到优质服务。 访问网站 电话咨询 企业 渠道经理：申君雄 Tel：0755三、提升客户的满意度 客户来访时，系统能够自动路由、自动识别。 实现自动转接、预先问好，大幅提升客户满意度。 渠道经理：申君雄 Tel：0755四、提高客服效率 EC还整合电子传真、短信、电话等等客户沟通工具，客服只需轻点鼠标，就能立即联系客户，方便快捷，提高工作效率！ 电话 手机短信 传真机 渠道经理：申君雄 Tel：0755五、为企业积累客户 EC还能记录客户与员工的