以人为本,构建和谐酒店征文稿.docVIP

以人为本，构建和谐酒店 以人为本是科学发展观， 一、以人为本，强化所有员工的服务意识。 酒店服务行业是个面向于人、服务于人的行业。酒店是为客人提供住、食、行、乐等方面的综合服务，应给客人创造一个温馨、舒适、安全、便利的“家”，创造“宾至如归”的文化氛围酒店的服务既要有东方式的体贴入微、殷勤备至，又要有国际化的现代、高效和规范。客人当朋友当亲人，把酒店殷勤好客的企业文化渗透到服务中的每一个笑脸、每一声问候之中，让客人感觉不到身在异乡，像是和亲人和朋友们在一起。酒店的服务“让客人满意，让客人感动”要求服务工作中的每一个岗位、每一位员工的每一个服务行为都要让客人满意，努力使客人感动，让客人在满意中得到惊喜。在服务中凭借“慧眼、聪耳、丹心”，对客人的起居习惯、饮食爱好、职业身份等方面个性信息收集，有效注重服务的每一个细节，把服务工作做到客人心田。如客人在住店期间，遇身体不适，服务员像亲人般的呵护买药将吃药的水温调至适中，为客人送陪客人就医；如遇客人生日，及时送上生日礼物及温馨的话语；如遇到天阴下雨，服务员主动为客人提供雨伞；长住客人没时间洗衣服，服务员会主动洗干净烫平后放回房间客人的衣服扣子掉了，在不知不觉中服务员已为其补好；发现客人皮鞋有泥垢，服务员自觉将其擦亮……。总之，客人入住酒店感受到亲人般的呵护和浓浓的亲情。 以人为本的企业文化是要以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。“没有满意的员工，就没有满意的顾客”，员工是酒店文化的直接传播者，酒店通过有效的激励来充分发挥员工的主动性、积极性和创造性，激励员工的工作热情，用文化魅力的渗透和熏陶来营造具有文化品位的酒店气氛，使服务工作细致、周到、善解人意。建立一套科学严谨、公平合理的员工考核和价值评价体系，建立合理的薪酬和福利管理制度，使员工在酒店中能获得更好的成长和发展机会，实现自身价值，同时也获得合理的回报和生活福利保障。创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化酒店文化氛围，让员工与酒店同步成长，让员工在酒店有“成就感”、“家园感”。 努力开展学习活动，提高工综合素质 我们酒店的员工以年轻人居多，年轻人最大的特点就是思想活跃，求知欲望强烈。为此，我们酒店开展了各种形式的学习活动，提高综合素质。面向全体员工开设各类讲座，邀请各方面专家来讲课，有的讲座重点落在提高员工思想品德修养和完善职业道德上、有的讲座重点落在对员工进行职业技能培训上、有的讲座重点落在拓宽员工知识面上、有的讲座重点落在提高员工审美鉴赏能力上……在每周，抽取固定的时间，各部门组织专门的职业技能培训，并举行形式多样的业务技能竞赛活动；编制《服务百问》、《管理人员必读》，组织全体员工认真学习，并为此组织专题知识竞赛，提高员工的服务意识和管理人员的管理水平；积极鼓励广大员工刻苦自学，努力提高自己的学历层次。 四、以人为本，团结协作，扶贫帮困，为全体员工营造和谐的工作环境。 一直以来，我们某某酒店坚持以人为本管理理念，努力贴近员工群众，倾听员工呼声，为员工解决实际问题，做他们的知心人、贴心人。维权护利，让普通员工都能体会到浓浓的主人翁感觉对重大事项和有关员工切身利益的重大问题，都要进行公示，以便广泛听取员工意见在生活条件上给员工送上体贴关怀为了使员工能吃上可口饭菜，食堂的师傅们绞尽脑汁增加伙食品种 五、以人为本，以丰富的文体活动为载体,大力开展企业文化建设 积极开展企业文化建设工作，是制订各个阶段相应的企业文化建设工作计划。开展了各种丰富多彩的文体活动，集中组织一些大型活动。乒乓球、羽毛球、篮球、象棋、围棋等娱乐器材，丰富员工的业余生活达到了凝聚人心、振奋精神、鼓舞干劲、增进团结的良好效果 二零零七年十一月二日