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现代公共关系教师手册 第一模块 第一章 授课计划 第一章 公共关系概论 教学目的和要求： 了解公共关系的概念及构成要素 认识公关的产生与发展的历史 理解公关的特征 掌握公关的四项职能 分清公关的界定 教学重点难点: 理解公共关系的基本概念 公共关系的构成要素 公共关系的特征 公共关系的职能 认识公关发展的历史与现状 思考与训练 将公关简单的理解为“拉关系，走后门”，对吗？ 结合经济生活中的实例想想公关的具体作用。 第一章 授课内容与方法(补充知识点及案例) 授课方法 时间分配 第一节 公共关系的涵义（2课时） 教材PXX [案例导入]： 毛驴效应 “公关”这个词，大家应该都不陌生。可以说各行各业，每个企事业单位都需要公关，都离不开公关。我们每个人或多或少的都要与别人打交道，每个组织都要与其它组织交往。这些其实都是公关活动。在“毛驴效应”案例中长城饭店公关做得很好。那么长城饭店是怎么样做公关工作的呢？（同学们讨论），谁在公关？公谁的关？利用什么方法在进行公关？（请同学们讨论、发言）。提问同学们有些企业为了达到自己的目的，采取了一些手段“拉关系，走后门”、“请客送礼”，请问这些属于公关范畴吗？（可以提问学生他们认为的公关是什么）。那么在学完本节内容后，再回过头想一下这种说法的正确性，公关的内涵到底是什么。 在引出“公关”内涵之前，我们需要了解什么是公关？公关有哪些构成要素？ [讲授正文]： 一、什么是公共关系 这部分内容的重点与难点是理解公共关系的定义，学生初次接触公共关系的定义，教学中要注意由感性认识到理性认识，由浅入深，循序渐进。 1、在讲公关定义前先介绍一下公关一词的来源，接着老师讲公关的含义。注意：对于公共关系的定义，五花八门，可以说有多少公共关系著作，就有多少种公共关系的定义。老师要介绍一下国内外有代表性的公关定义。 （1）１９７６年，美国著名社会科学家莱克斯·哈罗博士在收集和分析了４７２种定义后对公共关系所下的定义是：“公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。” （２）１９８１年出版的《不列颠百科全书》将公共关系定义为：“旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。” （３）国际公共关系协会的定义是：“公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构，试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能地协调它自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。” （４）英国公共关系学会所下定义为：“公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。” （５）现代公共关系工作的先驱之一、美国著名的公共关系顾问爱德华·伯内斯认为：“公共关系是处理一个团体与公众（决定该团体活力的公众）之间的关系的职业。” （６）美国著名的公共关系研究权威卡特利普和森特在《有效公共关系》中下了这样的定义：“公共关系是一种管理职能、它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互利关系。” （７）英国著名的公共关系学者弗兰克·杰夫金斯指出：“公共关系是由为达到相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。” （８）中国学者王乐夫、廖为建等人在《公共关系学》一书中定义为：“公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。” （９）台湾学者祝振华在其著作中指出：“五枪以外的人类关系，谓之公共关系。” 以上这些定义，或繁或简，或长或短，从不同角度、不同层次描述了公共关系，它们都是人们在研究公共关系概念时形成的成果，并形成了突出公共关系某一职能的学派，主要有传播说、传播管理说、咨询说、关系说、协调说、形象说等。对这些研究成果进行分析和总结，有助于我们全面地、深刻地认识公共关系。 （引自《公共关系-理论与实务》，高教出版社，2005年） 但本书认为公关的含义就是：社会组织与其它相关联的社会组织或群体之间各种关系的综合表现。是一种通过塑造和宣传组织形象来增强组织内部的凝