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情绪情感与消费 摘要：情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。情绪是人们与生俱来的，并伴随、贯穿着人们的思想行动的始终。消费活动是一种满足需要的活动，它是通过商品的实际购买、使用来实现的。每个群体时时刻刻都在进行着消费活动。基于情绪和情感及消费对我们生存的意义。我们现在就是来探讨一下情绪和情感对消费有怎样的影响？且情绪对男女的影响是否有别？我们又该以怎样的态度面对消费？通过分析，可以帮助我们进一步理解和把握消费者购买、使用心里的产生、发展、变化的过程。做好这一学问不仅为现代企业的经营出谋划策，引导消费，创造消费，使自己的产品满足消费者的心理需求，使消费者对自己的产品产生特殊的心理倾向，减少社会资源浪费，而且为消费者本身指明正确的消费航向，真正做到物有所值，而不是盲目消费。 关键词：情绪和情感 消费 女性 男性 理性消费 情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。它指导人们认识世界和改造世界。我们在情绪和情感中适应生活、改造生活、超越生活。一切认识和行动都受情绪和情感的支配。消费活动是一种满足需要的活动，它是通过商品的实际购买、使用来实现的。个体的情绪贯穿消费行为的始终。我们来具体讨论一下情绪和情感的不同方面会对消费产生何种影响，以及这种影响就男女而言是否存在显著差异。 情绪和情感对消费的影响 消费者的情绪和情感直接表现为消费者的主观心理感觉，即消费者对消费需求被满足与否，以及满足的程度、方式的主观心理感受。消费者在选购使用商品的过程中对于符合心意、满足实际需要的产品和服务会产生积极地情绪和情感，他能增强消费者的购买欲望，促进购买行为的发生。相反则会产生消极的情绪和情感，消极的情绪和情感能抑制消费者的购买欲望，阻碍购买行为的发生。可见在消费实践中，情绪和情感对于人们的购买心理消费行为具有重要影响。 情绪情感的表现形式多种多样，根据其发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现来划分，可以划分为三种表现形式：激情、心境和热情。其对消费的影响也大同小异。 激情与消费 众所周知，激情是一种迅速的、强烈的、短暂的情绪体验，如狂喜、暴怒、绝望、痛苦等。对于消费者，激情的发生通常是由于重要购买活动中的刺激所引起的。例如，为购买到意见盼望已久的紧俏商品而欣喜若狂；为自己省吃俭用购买的一件耐用消费品质量不过关而气愤非凡；甚至为服务态度不如人意而愤愤不平。如果企业能从消费者的心理出发，分析消费者所关注的利害得失，那么市场经济的运转将更加通畅、和谐。 心境与消费 心境是一种比较微弱、平静而持久的情感状态，如心情舒畅或闷闷不乐等。心境的好坏对消费者的购买行为具有很重要的影响。良好的心境能使消费者发挥主动性和积极性，容易引起对商品的美好联想，对企业的服务也总是看到好的一面，此时如再加上亲朋好友的劝说或服务员的因势利导，则易产生购买行为。而不良的心境则会是消费者心灰意懒、意志消沉、抑制购买欲望，阻碍购买行为。 热情与消费 热情是一种强有力的、稳定而深刻的情感，如对祖国、对人民深厚的爱，对科学的执着追求等，都是热情的表现。 对消费者而言，对某一方面狂热的追求为达到目标乐意做出某种努力或奋斗。例如一个喜欢小提琴的人，必定会为了自己的目标和理想而不惜代价，哪怕省吃俭用，也要如愿以偿买到钟爱的小提琴。许多消费者都是在热情的推动下购买某种商品的。消费者的购买热情往往取决于产品和服务。有时也可能出于对某种销售手段的兴趣，如有奖销售、让利销售等。 女性消费特征 消费者因其自身生理心理特点的不同，而形成不同的消费者群体。由于性别差异而形成女性消费者群和男性消费者群。 与男性相比，女性的购买心理与行为更具特色。在许多生活消费品的购买方面，女性起着举足轻重的作用。女性消费具有较强的情感特征，购物喜欢从众与炫耀。根据我们的生活经验，女性遇事容易动感情，表现在购物中也往往用情感支配购买动机和购买行为。例如商品造型的新颖、款式、包装、气味，甚至现场的气氛都会对女性购物产生影响。此外，她们长受到别的顾客或女伴的影响，凭感情实施购买。我们在商店经常会见到许多女性团聚在柜台前买一件衣服或布料，会吸引更多的女性前去询问或购买。这是一种典型的模仿与从众行为。这与女性容易被说服、被支配和感情用事的心理有密切的关系。 同时女性自尊自重心理强烈，消费趋向多样化、个性化。一般，女性为凸显自己的与众不同，在购物的尤其会专注是否与他人相似，如会选择断码、断号的服装，相对于男子会产生不拘泥于价格。商标或商店。在现实生活中，常可见到男子在穿戴方面追求同一的倾向，女性则有相异的倾向。正向人们所说：男人穿衣服的目的是尽可能于别人相似，女人穿衣服的目的则是尽可能与众不同。我们周围这些例子数见不鲜，如自己的衣服款色、样式于别人撞山，会显得